104 подписчика
Скорость обработки лида и как это влияет на конверсию 🚀
📢 Лид - это потенциальный клиент с контактами, который проявил интерес к вашему продукту.
Клиент может оставить заявку с сайта, позвонить, написать сообщение в мессенеджер или комментарий в соц. сетях.
Если клиент долго ждет, конверсия в продажу падает. Идеальная скорость для обработки первичного лида — до 15 минут.
На это есть 2 причины.
1️⃣ Намерение что-то купить — эмоциональный импульс. Чем дольше ожидание, тем сильнее гаснет эмоция. Если ожидание будет слишком долгим, клиент обратится в другое место.
2️⃣ Клиенты обращаются, когда свободны. Частый кейс: клиент утром оставил заявку; не дождавшись обратной связи в обеденное время он оставляет еще несколько заявок в разные компании и идет дальше работать; к вечеру он видит кучу пропущенных звонков и несколько сообщений.
Начинается конкуренция.
Почему скорость страдает:
⛔ большое кол-во лидов на маленькое кол-во сотрудников;
⛔ нет CRM-системы, источники лидов живут в разных местах, проходит много времени пока руки дойдут до нужного;
⛔ есть CRM, подключены интеграции, но нет четкого сценария распределения лидов между сотрудниками.
Что делать?
✅ Настройка всех источников получения лидов в CRM.
Если у вас подключены все интеграции к CRM, вы получаете обращения сразу в систему. Вам не нужно открывать несколько вкладок, чтобы с периодичностью проверять уведомления из разных источников. CRM сама будет вам отправлять сообщения и push-уведомления о новых задачах, на которые вам стоит обратить внимание.
✅ Регламент распределения лидов.
Если все подключено, но нет четкого распределения лидов по менеджерам, будет хаос.
Плохая идея распределять обращение сразу "на всех" и ждать пока менеджеры сами разберут лиды. Часто это приводит к тому, что самый шустрый менеджер забирает все себе, а самые "неинтересные" обращения висят очень долго в воронке и их никто не берет в работу.
Необходимо назначать сотрудников по утвержденному регламенту и выработать SLA (Service Level Agreement).
⚠️ Вывод: скорость обработки лидов влияет на конверсию. Чем быстрее ваши сотрудники коммуницируют с потенциальными туристами, тем выше конверсия и больше прибыль.
#РецептураОтАртура
#Автоматизация
#Продажи
#CRM
1 минута
10 марта 2023