491 подписчик
📝 Wildberries начал тестировать чаты продавцов с покупателями
Функционал запустили для упрощения решения вопросов по заказам и сокращения процента брака на площадке. Однако эксперты считают, что продавцы столкнутся с потребительским терроризмом и мошенниками.
На сегодняшний день функция доступна в тестовом режиме 19,5 тыс. продавцов, в дальнейшем чат станет доступен всем предпринимателям.
Функция «Чат с покупателями» появилась в разделе «Товары» в личном кабинете продавца на Wildberries на прошлой неделе.
Правила общения в чате с покупателем:
– Максимальный срок ответов не должен превышать 10 дней;
– Нельзя использовать односложные ответы;
– Нельзя негативно высказываться в адрес покупателя, сотрудников и других продавцов маркетплейса.
Главной целью чата является улучшение сервиса возврата бракованной продукции. Чат позволит продавцам самостоятельно проверить заявки на возврат таких товаров, определить размер компенсаций в зависимости от ситуации.
Но есть риск что чаты могут поощрять «потребительский терроризм», когда покупатель после приобретения товара портит его, а потом выдает продавцу как бракованный и требует возврата средств под угрозой негативных отзывов.
В рамках предотвращения мошеннических действий, запрещен обмен прямыми контактами и приглашение перейти на сторонние площадки, соцсети или мессенджеры. Чат-боты и сотрудники Wildberries будут регулярно мониторить диалоги.
1 минута
10 марта 2023