4 подписчика
Создайте отдел контроля качества
Для чего нужен отдел контроля качества?
Отличный способ проверить качество обработки клиентов — ввести автоматизацию на уровне отдела контроля качеством.
Какие моменты можно контролировать в 1C:CRM?
1. Скорость обработки обращений. То насколько быстро менеджер ответит на поступивший запрос во многом зависит удачное закрытие сделки. В регламенте можно зафиксировать такие параметра как скорость и приоритетность обработки, а также порядок действий. Регулярно сверяйте время и дату регистрации обращений и время следующего действия.
2. Этапы воронки продаж и контроль перехода с каждой ее ступени. Проанализируйте просроченные сделки, уточните у менеджеров детали. При устранении причин проконтролируйте снова.
3. Контроль рабочего времени – важная составляющая, особенно сейчас в период удаленного формата работы сотрудников. Сверяйте данные прихода/ухода с табелем и анализируйте данные.
Это лишь некоторые моменты, отвечающие за контроль качества совершения той или иной сделки.
Если полезна была информации, и Вы хотели бы продолжить эту тему, оставляйте свои комментарии.
Звоните 8-800-707-48-09
Около минуты
23 марта 2023