630 подписчиков
Контроль за маркетплейсами могут усилить
Чиновники обратили внимание на рост количества жалоб покупателей на крупные площадки — помимо #Wildberries, #Ozon, #ЯндексМаркет и #СберМегаМаркет пользователи жалуются также на Авито и Юлу.
Основные претензии:
- нет достоверных сведений о товаре;
- отказы от продаж;
- срываются сроки доставок;
- есть сложности с возвратом;
- порядок рассмотрения претензий нарушается.
Для устранения проблем чиновники предлагают Минпромторгу ввести новые требования к площадкам;
↪️обязать маркетплейсы раскрывать информацию, позволяющую «однозначно идентифицировать продавцов»;
↪️предоставлять покупателям по запросу товарно-сопроводительную документацию;
↪️запретить односторонний отказ от продажи товаров со ссылкой на технический сбой;
↪️ввести промежуточные счета, оплата с которых поступает продавцу после получения заказа клиентом;
↪️установить ответственность онлайн-площадок за отсутствие контроля над продавцами и товарами.
Минпромторг планирует рассмотреть предложения на ближайшем заседании.
Игнорировать претензии потребителей нельзя — это может подорвать доверие к сектору e-commerce и привести к жесткому регулированию со стороны государства.
Около минуты
6 марта 2023