5 подписчиков
- Какие цели у заказчика?
- Какие цели у СММ?
SMART
Это метод описания цели, включающий себя: конкретность, измеримость, достижимость, важность и определенность по срокам.
S – Specific
M – Measurable
A – Achievable
R – Relevant
T – Time bound
S – Specific
В переводе Конкретный.
Цель по системе SMART должна быть ясной, учитывать специфику, актуальной и имеющей отношение к делу, бизнесу.
Вопросы:
Что именно мы хотим достичь/улучшить/изменить?
Нужна ли эта цель?
Пример:
«Увеличить количество продаж»
«Выйти на новый рынок»
«Реанимировать клиентскую базу»
M – Measurable
В переводе Измеримый.
Здесь нужно обозначить число.
Числовое определение, количество в абсолютном или процентном виде.
Вопросы.
Какие результаты покажут завершение цели?
Сколько и чего мы хотим приобрести?
Какие факты подтвердят, что цель по SMART оказалась достигнута?
Пример:
«250 миллионов рублей»
«5 семинаров в месяц»
«15% конверсии»
A – Achievable
В переводе Достижимый
Заявленные в подходе SMART цели должны быть одновременно и достижимой и амбициозной.
Даже несколько – на грани возможности. И не забывайте про имеющиеся ресурсы, а то их может попросту не хватить на ваши амбиции…
Вопросы.
Сможем ли мы достичь эту цель по SMART?
Не слишком ли она сложная или легкая?
Что может помешать, а что помочь?
Пример:
«Наши конкуренты имеют 15% доли рынка, мы, обладая лучшими ресурсами, может занять все 20%»
R – Relevant
В переводе Согласованный
Цель должна быть согласована с основными целями компании и планами.
Действия цели по методу SMART должны помогать главную миссию предприятия.
Важна также согласованность по ресурсам и сотрудникам.
Вопросы
Для чего нам нужен этот результат?
Мы это делаем для того, чтобы что?
Соответствует ли эта цель стратегическим целям и миссии компании?
Не противоречит ли эта цель другим задачам?
Пример:
«Именно отдел сопровождения договоров способен помочь исследовать клиентов, чтобы повысить вторичные обращения в отдел продаж.
T – Time bound
В переводе Ограничение во времени.
Еще один важный критерий – обозначенный срок.
Цель должна быть достигнута к определенной дате или за определенное время.
Примеры цели для клиента:
«До 1 ноября организовать работу соцсетей (нанять СММ) в рамках бюджета 20 00 рублей для привлечения клиентов в магазин одежды»
Примеры цели для СММ
- «До 15 ноября пройти 5 собеседований на должность СММ с зарплатой от 15 000 рублей и закрыть минимум двоих клиентов»
- «За три месяца увеличить количество продаж в группе до 2 в день путем качественного ведения соцсетей и рекламы с бюджетом 50 000 рублей/месяц»
2 минуты
5 марта 2023