1100 подписчиков
Поговорим про ORM (online reputation management)?
⠀
Давайте договоримся сразу: репутационный менеджмент — это не история о распространении положительных отзывов и промотирующих статей, а самая настоящая и ответственная работа с продуктом и максимально искреннее общение с аудиторией 👨👩👧👦
⠀
Многие бренды видят цель ORM в том, чтобы избавиться от негативных отзывов и ассоциаций с брендом путем удаления любого контента со знаком «минус». На наш взгляд, это не лучшее решение: во-первых, с удалением комментария и баном мнение автора о вашем продукте не изменится, а во-вторых — это же интернет! Автор при желании найдет еще десятки других площадок, где и негативом о продукте поделится, и о вашей цензуре расскажем.
⠀
Так что же делать?
⠀
Искать рациональное зерно в негативе. Если нашли, то стоит обдумать как и когда внести коррективы в продукт/услугу (и вот об этом, кстати, стоит рассказывать — «мы прислушались, мы действительно стремимся стать лучше). И, конечно, отвечать на плохие отзывы, даже неконструктивные. Аудитории важно видеть перед собой не идеальный бренд, а живой, искренний и готовый меняться, если это действительно требуется.
⠀
Поэтому в числе ключевых инструментов ORM выделяют именно мониторинг и реагирование. Согласны с таким набором?
1 минута
2 марта 2023
246 читали