2 подписчика
Что такое омниканальность?
Омниканальность - новый тренд в продажах. В рамках этой стратегии компания использует несколько каналов коммуникации и продаж для взаимодействия с клиентами.
При этом, в отличие от привычной многоканальности, бизнес обеспечивает согласованность и совместимость взаимодействия с потребителем через различные каналы, чтобы клиент мог свободно переключаться между ними, не потеряв свою историю взаимодействия с компанией.
Пример омниканальности: вы выбираете в интернет-магазине телевизор, звоните в колл-центр, чтобы узнать о нем подробнее, приходите в магазин, чтобы посмотреть его вживую, покупаете в приложении, а забираете самовывозом из ПВЗ около дома. Что произошло? Вы сменили много каналов и построили наиболее удобный вам путь. А у других людей этот путь может быть совсем другим. Это и есть омниканальность!
P.S. Омниканальность можно применить не только в продажах, но и, например, в SMM - сегодня клиенту хочется листать ВК, а завтра он зависнет в Telegram - но не упустит из-за этого часть контента. А если в ходе общения с вами он внезапно перейдет из одной соцсети в другую, вы узнаете и не потеряете его.
Если пост был полезен, подписывайся!
Около минуты
2 марта 2023