33 подписчика

Аудит рассылки: содержание писем

Продолжаем аудит рассылки, и сегодня обратим внимание на то, о чём и как идёт речь в письмах.

1️⃣ Стиль:

📌 Какие манера общения используется в письмах? Какие отношения выстраиваются в письмах?

📌 Какие обращения используются в письмах — "ты", "вы" или "Вы"? Везде ли они одни и те же?

📌 Соответствует ли выбранная манера общения такому обращению?

📌 Выдержан ли единый стиль во всех письмах, от приветственного до благодарности за покупку?

📌 Если в текстах используются профессионализмы, жаргонизмы, слэнг и т.д. — то точно ли эти слова понятны читателям?

2️⃣ Личное послание:

📌 Нет ли обращений к читателю во множественном числе?

📌 Есть ли приветствие и прощание?

📌 Нет ли в письмах других указаний на то, что это массовая рассылка, а не письмо для конкретного получателя?

3️⃣ Автор письма:

📌 Есть ли у письма автор? Кто он?

📌 Используется ли авторская речь в рассылке, или автор придуман просто для галочки?

📌 Есть ли у автора какие-то узнаваемые особенности, фишки?

4️⃣ Бренд:

📌 Чувствуется ли в письме ваш бренд, его стиль?

📌 Нет ли расхождений между стилем писем и стилем бренда?

📌 Какие ценности транслируются в рассылках?

📌 Нет ли расхождений между ценностями бренда и ценностями рассылок?

5️⃣ Ошибки:

📌 Нет ли в письмах ошибок — грамматических, синтаксических, фактических?

📌 Тексты на баннерах, изображениях и кнопках соответствуют основному содержанию письма?

📌 Содержание шапки и подвала актуально, регулярно проверяется и обновляется при необходимости?

6️⃣ Оформление:

📌 Письма легко читать? Шрифт удобен для восприятия?

📌 В письмах выделены основные мысли?

📌 В письмах используются списки, цитаты, эмоции?

📌 Письма одинаково легко и интересно воспринимать и скринерам (тем, кто замечает только основные мысли) и аналитикам (тем, кто читает всё письмо, без исключений)?

7️⃣ Цель писем:

📌 Есть ли у писем понятная, чётко выраженная цель?

📌 Заточено ли всё письмо под выполнение этой цели?

📌 Нет ли в письмах чего-то, что может отвлечь читателя от достижения этой цели?

Письмо — это прямое общение компании и клиента. Любая фальшь будет заметна сразу, и вы из собеседника превратитесь в продавца. Это тоже неплохо, но точно ли вы хотите создать именно такой образ в глазах своих подписчиков?

От содержания рассылки зависит, как читатели воспринимают вас и ваш бренд, разделяют ли они ваши ценности, понимают ли, чего именно вы хотите достичь при общении с ними. Обратите особое внимание на это, чтобы ваша цель не расходилась с вашими средствами.

В следующий раз посмотрим на персонализацию писем — не пропустите!

#аудит #обучение #лайфхаки

2 минуты

19 марта 2025