13 подписчиков
Вежливость в рекрутменте — ключевой элемент корпоративной культуры. Рекрутер является первым лицом компании, с которым взаимодействует кандидат, и именно через его действия складывается первое впечатление о работодателе.
Однако многие рекрутёры допускают серьезную ошибку, игнорируя или затягивая процесс предоставления обратной связи после подачи резюме или собеседования. Это может нанести существенный урон и репутации компании, и самого рекрутёра.
Почему отсутствие обратной связи разрушает доверие?
Когда кандидат не получает ответа после отправки резюме или прохождения собеседования, он может сделать вывод, что компания не ценит его время и усилия, а встречи в будущем с данным рекрутёром не принесут конструктива.
При этом компания потенциально теряет ценных сотрудников. Информация сейчас разносится со скоростью ветра. Я регулярно мониторю сообщества сбора информации о работодателях. Да, люди часто жалуются на то, что нет обратной связи. В современном мире талантливые специалисты имеют выбор. Если они чувствуют отсутствие уважения во время процесса найма, то маловероятно, что они захотят работать в такой компании в будущем.
Что делать, если нет возможности ответить каждому? Даже если у компании ограниченные ресурсы, можно внедрить автоматические ответы для массовых откликов. Например, можно использовать такие фразы: "Спасибо за отклик! Мы рассмотрим резюме и свяжемся с вами, если ваша кандидатура нас заинтересует". Это хотя бы даст понять кандидату, что его заявка была принята к рассмотрению. Нет денег на автоответчик, распределите рекрутёров по ролям. Пусть каждый из них мониторит письма и отвечает. Тогда ни одно резюме не будет упущено из виду.
Как правильно обеспечивать обратную связь после собеседования? Установите четкие сроки. Хорошая практика — заранее сообщать кандидатам о предполагаемых сроках принятия решения. Например, можно договориться о крайнем сроке обратной связи: неделя, две или до определенной даты. Это помогает кандидатам планировать свое время и минимизирует чувство неопределенности. Если не успеваете: процесс затянулся, руководитель команды затягивает с ответом - сообщите об этом кандидату. Не забудьте извиниться и поблагодарите кандидата за ожидание. Он увидит свою значимость для работодателя.
Как отказать? Можно письменно, можно устно.
Отказы должны быть вежливыми, но при этом честными и конкретными, чтобы кандидат понимал причины. Хотя некоторые работодатели предпочитают не раскрывать основания для отказа, важно помнить, что фидбэк может быть полезным для профессионального развития кандидата. Честный ответ поможет не только кандидату, но и укрепит репутацию компании как внимательного и заботливого работодателя.
Важно всегда поддерживать связь с кандидатами и предоставлять честную обратную связь, чтобы при поисках работы специалисты выбирали именно вашу компанию.
2 минуты
12 марта