35 подписчиков
Почему вы не можете понять, что на самом деле хочет ваш собеседник? Причины, последствия и как метод СДО решает эту проблему ✅
Почему даже после долгих разговоров иногда кажется, что вы и ваш собеседник говорите на разных языках? Вы задаете вопросы, слушаете ответы, но истинные мотивы и желания остаются загадкой.
Причины недопонимания
⚪️ 1. Скрытые контексты
Каждый человек действует исходя из своего опыта, ценностей и эмоций. То, что очевидно для вас, может быть непонятно собеседнику, и наоборот.
Пример:
Фраза «Мне нужно больше свободы» может означать «мне нужно время для занятий йогой, требующих уединения», а кто-то воспримет как разнообразие сексуальных партнеров.
⚫️ 2. Нечеткие формулировки.
Люди часто используют обобщения («все плохо»), абстракции («нужно улучшить») или неконкретные глаголы («поработать над этим»). Такие фразы оставляют место для догадок.
⚪️ 3. Страх быть прямым
Многие избегают открыто говорить о своих истинных потребностях из-за боязни конфликтов или осуждения.
Отсюда:
- Конфликты: Недопонимание порождает обиды, споры и недоверие.
- Потеря времени: Повторные обсуждения одной темы из-за неясных договоренностей.
- Упущенные возможности:
В бизнесе это может привести к срыву сделок, в личной жизни — к разрушению отношений.
Метод СДО (Субъект-Действие-Объект) учит «разбирать» речь на части, чтобы выявить упущенные детали, а значит понимать собеседника.
Вот как это работает:
1. Субъект
Спросите: «Кто именно?»
«Они недовольны» → «Кто конкретно? Коллеги, клиенты или руководство?»
2. Действие
Уточните: «Как именно это происходит?»
«Надо быстрее работать» → «Какие задачи требуют ускорения?»
3. Объект
Выясните: «Что конкретно?»
«Это неэффективно» → «Что именно неэффективно: процесс, команда или инструменты?»
Сотрудник жалуется: «Меня никто не слушает».
Разбор по СДО:
- Субъект: «Кто именно не слушает? Руководитель или коллеги?»
- Действие: «В каких ситуациях вас игнорируют? На совещаниях или при решении задач?»
- Объект: «Что именно не учитывают: ваши идеи или замечания?»
Оказалось, коллеги не реагировали на предложения по оптимизации отчетов. Решение: сотрудник начал конкретизировать идеи: «Давайте добавим в отчеты графики — это сократит время на анализ».
Метод СДО — это не просто инструмент для профессионалов. Это навык, который помогает избежать конфликтов, сэкономить время и строить отношения на ясности.
А если научиться применять его в повседневном общении, то вы удивитесь, насколько проще станет понимать окружающих 😉
2 минуты
11 марта