26,3 тыс подписчиков
«Але, где моя подружка?!» или почему отношения – не маркетплейс или любовь с доставкой за 3 дня?
Почему поиск партнера – процессинговая и достаточно сложная услуга?
Разберем в рубрике «нам пишут»:
«Я заполнил форму, отправил анкету. А вы даже не начали искать мне подругу! Просите заполнить другую анкету. Але! Вы прикалываетесь? Уже неделя прошла.»
Довольно интересно, как иногда у нас работает логика: заполнил ➡️ нажал кнопку ➡️ через 3 дня выехала свеже-выпеченная «подруга», особо не спрашивая – выбирала ли она получателя.
Но давайте серьезно. Как вообще строится РЕАЛЬНАЯ работа подбора?
Шаг 1. Анкета.
Анкета заполнена. Далее, эксперт изучает запрос. Изучает, но не принимает в работу автоматом. Нам действительно важно – реализуем ли он нашими силами или впринципе? Если нет – эксперт так и скажет, НО предложит встречные варианты, где и что именно скорректировать, чтобы запрос стал таковым.
Шаг 2. Видео-звонок (диагностика): анализ текущей ситуации, уточнение анкеты, подбор пакетов.
Эксперт связывается с клиентом по видео. Задает уточняющие вопросы. Уточняет про самостоятельный поиск, пытаясь разобраться в типовых ошибках. Рассказывает о нашем алгоритме. Если стороны согласны – происходит акцепт договора оферты путем оплаты.
Далее – начинается процесс.
Шаг 3. Алгоритмы, фильтры, отбраковка.
Как выглядит работа:
➕ Сбор исходных данных клиента: выбор фотографий (50% успеха), заполнение 2 расширенных анкет.
➕ Публикация анкет на выбранных сайтах: загрузка фото, проверка на рассинхрон, заполнение профилей.
➕ Поиск по сайтам + внутренняя база: ищем по согласованным критериям. Если поиск встает в тупик – качество/кол-во отклика на клиента при всех наших усилиях – низкий – обязательно будет согласовано расширение критериев.
➕ Фильтрация: просматриваются тысячи анкет, на контроле находится отклик на клиента. Зависит от фото, заполненного профиля, ГЕО проживания (численности региона) и, конечно, от возраста клиента и диапазона возраста, кого ищем.
➕ Переписка: отсечка нерелевантных: трелочницы, вложиться в крипту, инвестиции и всех сомнительных «просто потрепаться».
➕ Финальный акцепт: уже после – кандидат/ка передается на согласование клиенту: фото, анкета, скрины переписки.
А теперь главное:
‼️ Сама услуга НЕ результатно-ориентированная, и не может быть такой по своей сути. Она – процессинговая. Фокус которой на том, что человеку САМОМУ не надо сидеть на сайтах по 8-10 часов/день, сортируя тысячи профилей, общаясь с сотнями «не тех», тратя время на пустые разговоры.
Ключевой аспект продукта: делегирование трудоемкой, ресурсо-выжигающей бесконечной переписки.
🤔 Теперь вернемся в начало. Реально ли таким образом уложиться в неделю?
В целом, да. Если исходные данные самого клиента такие, реакция на которые не только высокая, но и нужного качества, тогда за 1-2 недели удается, в целом, отфильтровать все лишнее. В ином случае – процесс поиска до 1-го предложенного кандидата/ки может занять до 3-4 недель. Понятно, когда речь о решении потребности, являющейся существенно важной для человека уже годы (иногда – десятки лет) – хочется здесь и сейчас. Особенно, когда делегировал задачу специалистам пусть и впервые в своей жизни, но они все-таки занимаются этим 12 лет. Наверное, я тоже бы закладывал какой-то объем СВЕРХ-ожиданий от такой команды.
Но, друзья, будем честны. Далеко не все зависит от нас. При том, что на сей день у нас максимально возможное кол-во инструментов, которые только могут быть созданы в индивидуальном подборе пар, чем у кого-либо вприницпе в РФ.
Одна лишь наша команда: 80+ человек. И что – разве мы не знаем свое дело? Конечно, мы прекрасно в нем разбираемся. Но цель данного поста подсветить, что процесс – действительно нуждается и в вашей включенности.
Это парная игра.
❌ Если же нужен быстрый результат – это, скорее, не к нам.
✅ А если разделяете тезис, что данную задачу решить непросто, но она для вас реально важна – записывайтесь на онлайн-диагностику эксперта – там уже разберемся!
3 минуты
22 марта