11 подписчиков
Пост про то, как правильно снять видео при подмене, чтобы оно стало доказательством в суде.
Вот пошаговая инструкция, как правильно снять такое видео:
1. Подготовьте оборудование
Для записи подойдет смартфон или любая другая камера. Убедитесь, что устройство заряжено и имеет достаточно памяти для записи.
2. Настройте освещение
Убедитесь, что место съемки хорошо освещено. Важно, чтобы все детали товара были отчётливо видны на видео.
3. Начните запись до вскрытия упаковки
Включите камеру и начните записывать, когда ещё не начали вскрывать упаковку (желательно даже до входа в ПВЗ, чтобы зафиксировать адрес ПВЗ). Снимите трек-номер посылки (если он виден), маркировку и состояние упаковки перед открытием.
4. Процесс вскрытия
Запишите весь процесс вскрытия посылки: как вы открываете коробку или пакет, какие предметы находятся внутри. Объясняйте вслух, что делаете и что видите. Например: «Сейчас я открываю коробку. Внутри вижу...».
5. Детали товара
После вскрытия уделите внимание деталям товара:
🔵Покажите крупным планом сам товар и его состояние.
🔵Если имеются дефекты, повреждения или несоответствие описанию, обязательно зафиксируйте их на видео.
🔵Расскажите вслух, почему этот товар отличается от отправленного.
6. Сравнение с описанием
Если возможно, покажите на экране смартфона или компьютера описание товара с сайта маркетплейса рядом с фактическим товаром. Прокомментируйте различия.
7. Завершение записи
Закончите видео с указанием даты и времени съемки. Можно добавить комментарий, что данное видео предназначено для подтверждения факта подмены товара.
8. Хранение видео
Сохраните оригинал видеозаписи на нескольких устройствах (смартфон, компьютер, облачное хранилище). Не удаляйте файл до разрешения конфликта с маркетплейсом.
Советы:
🔵Говорите ясно и спокойно во время записи, чтобы ваши объяснения были понятны.
🔵Используйте штатив или попросите кого-то держать камеру, чтобы избежать дрожания кадра.
🔵Старайтесь делать кадры длинными, чтобы всё было видно детально.
👆Такой подход позволит вам создать полноценное доказательство для службы поддержки маркетплейса или в случае обращения в суд.
1 минута
7 марта