Правовая помощь партнерам Wildberries

👆 Сегодня мы расскажем вам про дело о необоснованном возврате обезличенного товара, завершившееся совсем недавно в пользу нашего доверителя. Желание рассказать о нем вызвано не столько обстоятельствами дела, сколько мерами, предпринятыми продавцом до оспаривания действий маркетплейса. А теперь подробнее⤵️ В августе прошлого года продавец осуществил поставку товара на склад Вайлдберриз. Частично товар приняли, однако большая часть была направлена на возврат в качестве обезличенного. Причиной обезлички по утверждению маркетплейса стала нечитаемость баркодов (штрих-кодов). ВАЖНО Как только продавец узнал об оформлении его товара к возврату, он обратился к нам за консультацией, что позволило вовремя собрать доказательную базу, послужившую в суде хорошим подспорьем. В делах об обезличке товаров главное – доказать, что основания для обезличивания отсутствовали. Мы дали продавцу развернутую инструкцию относительно того, какие действия предпринять при приемке возвращенного товара. Разумеется, речь о съемке видео забора товара на ПВЗ. Как снять видео, которое будет признано надлежащим и допустимым доказательством в суде, мы писали здесь (htt(https:/...4). Следуя нашей инструкции, продавец подготовил подробное видео, на котором продемонстрировал, что штрих-коды на возвращенных товарах сканируется без каких-либо затруднений. Мы также сохранили видео приемки товаров на складе, размещенное Вайлдберриз в личном кабинете продавца. Оно позволило нам обратить внимание суда на ошибки сотрудников склада, сканирующих баркоды товаров. СОВЕТ Вовремя выгружайте видео приемки, размещаемое маркетплейсом в личном кабинете продавца. Подобные видео, как правило, хранятся 3 месяца и по истечение этого срока перестают быть доступными. В некоторых случаях видео становится недоступным после первого просмотра. 💬 В совокупности, заблаговременное обращение продавца за консультацией и предпринятые меры позволили нам выиграть дело и обязать маркетплейс возместить продавцу стоимость логистики за возврат обезличенного товара, удержанную с него ранее.