Правовая помощь партнерам Wildberries

👆 Сегодня мы расскажем вам про дело о необоснованном возврате обезличенного товара, завершившееся совсем недавно в пользу нашего доверителя. Желание рассказать о нем вызвано не столько обстоятельствами дела, сколько мерами, предпринятыми продавцом до оспаривания действий маркетплейса. А теперь подробнее⤵️ В августе прошлого года продавец осуществил поставку товара на склад Вайлдберриз. Частично товар приняли, однако большая часть была направлена на возврат в качестве обезличенного. Причиной обезлички по утверждению маркетплейса стала нечитаемость баркодов (штрих-кодов). ВАЖНО Как только продавец узнал об оформлении его товара к возврату, он обратился к нам за консультацией, что позволило вовремя собрать доказательную базу, послужившую в суде хорошим подспорьем. В делах об обезличке товаров главное – доказать, что основания для обезличивания отсутствовали. Мы дали продавцу развернутую инструкцию относительно того, какие действия предпринять при приемке возвращенного товара. Разумеется, речь о съемке видео забора товара на ПВЗ. Как снять видео, которое будет признано надлежащим и допустимым доказательством в суде, мы писали здесь (htt(https:/...4). Следуя нашей инструкции, продавец подготовил подробное видео, на котором продемонстрировал, что штрих-коды на возвращенных товарах сканируется без каких-либо затруднений. Мы также сохранили видео приемки товаров на складе, размещенное Вайлдберриз в личном кабинете продавца. Оно позволило нам обратить внимание суда на ошибки сотрудников склада, сканирующих баркоды товаров. СОВЕТ Вовремя выгружайте видео приемки, размещаемое маркетплейсом в личном кабинете продавца. Подобные видео, как правило, хранятся 3 месяца и по истечение этого срока перестают быть доступными. В некоторых случаях видео становится недоступным после первого просмотра. 💬 В совокупности, заблаговременное обращение продавца за консультацией и предпринятые меры позволили нам выиграть дело и обязать маркетплейс возместить продавцу стоимость логистики за возврат обезличенного товара, удержанную с него ранее.

🤔Правда ли, что бремя доказывания правомерности начисления штрафов лежит на маркетплейсе? Бремя доказывания правомерности начисления штрафов действительно лежит на маркетплейсе. Это означает, что именно маркетплейс должен предоставить доказательства того, что штраф был наложен обоснованно и в соответствии с условиями договора или правилами площадки. Вот ключевые моменты, связанные с этим принципом: 1️⃣ Условия договора: Штрафы должны быть предусмотрены договором между продавцом и маркетплейсом. Если в договоре нет четкого указания на возможность применения штрафа за конкретное нарушение, то начисление штрафа может быть оспорено. 2️⃣ Правила площадки: Маркетплейс обязан соблюдать собственные правила и процедуры. Если штраф был применен в нарушение этих правил, продавец вправе обжаловать его. 3️⃣ Доказательная база: Маркетплейсу нужно представить убедительные доказательства того, что нарушение имело место. 4️⃣ Пропорциональность санкций: Штрафы должны быть пропорциональны нарушению. Чрезмерные санкции могут быть снижены судом. Если считаете, что штраф Вам был начислен необоснованно, Вы можете обратиться в суд для его оспаривания. В таком случае маркетплейс будет обязан доказать свою позицию, представив соответствующие доказательства, а наша команда опытных юристов готова взять на себя все аспекты защиты ваших интересов.

Пост про то, как правильно снять видео при подмене, чтобы оно стало доказательством в суде. Вот пошаговая инструкция, как правильно снять такое видео: 1. Подготовьте оборудование Для записи подойдет смартфон или любая другая камера. Убедитесь, что устройство заряжено и имеет достаточно памяти для записи. 2. Настройте освещение Убедитесь, что место съемки хорошо освещено. Важно, чтобы все детали товара были отчётливо видны на видео. 3. Начните запись до вскрытия упаковки Включите камеру и начните записывать, когда ещё не начали вскрывать упаковку (желательно даже до входа в ПВЗ, чтобы зафиксировать адрес ПВЗ). Снимите трек-номер посылки (если он виден), маркировку и состояние упаковки перед открытием. 4. Процесс вскрытия Запишите весь процесс вскрытия посылки: как вы открываете коробку или пакет, какие предметы находятся внутри. Объясняйте вслух, что делаете и что видите. Например: «Сейчас я открываю коробку. Внутри вижу...». 5. Детали товара После вскрытия уделите внимание деталям товара: 🔵Покажите крупным планом сам товар и его состояние. 🔵Если имеются дефекты, повреждения или несоответствие описанию, обязательно зафиксируйте их на видео. 🔵Расскажите вслух, почему этот товар отличается от отправленного. 6. Сравнение с описанием Если возможно, покажите на экране смартфона или компьютера описание товара с сайта маркетплейса рядом с фактическим товаром. Прокомментируйте различия. 7. Завершение записи Закончите видео с указанием даты и времени съемки. Можно добавить комментарий, что данное видео предназначено для подтверждения факта подмены товара. 8. Хранение видео Сохраните оригинал видеозаписи на нескольких устройствах (смартфон, компьютер, облачное хранилище). Не удаляйте файл до разрешения конфликта с маркетплейсом. Советы: 🔵Говорите ясно и спокойно во время записи, чтобы ваши объяснения были понятны. 🔵Используйте штатив или попросите кого-то держать камеру, чтобы избежать дрожания кадра. 🔵Старайтесь делать кадры длинными, чтобы всё было видно детально. 👆Такой подход позволит вам создать полноценное доказательство для службы поддержки маркетплейса или в случае обращения в суд.

Как и обещали вчера, раскрываем интригу😉 Достаточно давно к нам обратился за помощью селлер из Казахстана. Суть проблемы — утеря на значительную сумму при торговле на Вайлдберриз. 👆 Отдельный и очень важный момент - на тот момент в оферте для Казахстана уже было указано, что судом по подсудности будет таким: В случае недостижения согласия спор подлежит разрешению в Специализированном межрайонном экономическом суде города Алматы по месту государственной регистрации ТОО «ИМВБКЗ» на русском языке и в соответствии с нормами материального права Республики Казахстан. 🤔 Устойчивой практики в Казахстане по утере на конец 2023 года еще не было, зато была хорошая практика в России. Плюс в России есть возможность ссылаться на Информационное письмо №85 Президиума ВАС РФ от 17.11.2004 г. И мы начали думать, каким образом связаться иск юридического лица, находящегося в Казахстане с Арбитражным судом Московской области. Основных доводов у нас было четыре: 1️⃣ Примерно в трети от общего количества актов контрагентом истца было ООО "Вайлдберриз" а вовсе не ТОО "ИМВБКЗ". 2️⃣ В оферте для Казахстана допущена грубая ошибка, а именно указано, что ТОО "ИМВБКЗ" было владельцем сайта wwww.wildberries.ru(что не так) 3️⃣ Зоной продажи товара для нашего истца была Россия, а не Казахстан и товар хранился на СЦ в Коледино. 4️⃣ В рамках трех предыдущих доводов невозможно разделить в какой части виновником является ООО "Вайлдберриз", а в какой ТОО "ИМВБКЗ", в силу чего у нас тут возникает два ответчика. Таким образом на протяжении длительного времени мы убеждали суд в том, что ТОО "ИМВБКЗ" в настоящем случае не самостоятельное лицо, а платежный агент ООО "Вайлдберриз". После того как суд согласился с тем, что дело ему подсудно, наши ответчики приняли решение предложить мировое соглашение, с которым мы согласились. Также причиной по которой мы согласились было то, что фактически подобное дело не получится повторить вновь, в оферту для Казахстана были внесены правки в части выявленных нами уязвимых мест, а акты доступные продавцам из Казахстана теперь указывают именно на ТОО ИМВБКЗ. 📌 Резюмируем вышеуказанное в "вопросе и ответе". Вопрос: Можно ли вести судебный спор в АСМО, если ваш бизнес в Казахстане? Ответ: Да, возможно, но у вас должны быть акты, подписанные именно ООО "Вайлдберриз", а не только лишь ТОО "ИМВБКЗ". 🔖Лично мы рекомендуем задумываться о возможности подобного процесса, только если у вас есть схожие обстоятельства (акты за 2022-2023 года) и лишь при большой сумме потенциально взыскиваемой компенсации за утерянный товар. 🥳С профессиональной точки зрения, мы рады получить в свое портфолио уникальное дело по составу участников и суду рассмотрения.