Когда клиент уходит, это всегда повод задуматься. Сам не раз замечал, как собственники пытаются объяснить отсутствие продаж конкуренцией, ценами, не теми рекламными акциями или скидками, «некрасивыми» макетами рекламных материалов и подобным. Функцию отдела маркетинга ограничивают рекламой. Отдел продаж пытается выжать из небольшого количества лидов нужные по планам продажи «не поднимая голову выше». В итоге компания топчется на месте.
Если просто взять и самим пройти путь клиента, то часто оказывается — клиент просто не дошёл до нужной ему ценности. Путь оказался слишком сложным, и он выбрал уйти, вместо того чтобы разбираться.
Мы забываем о главном — о том, насколько легко клиенту получить то, за чем он пришёл. В офлайне – дойти до нужной точки. В онлайне – открыть сайт, заполнить форму, совершить кучу кликов.
В 2025 году вопросы оптимального «пути пользователя» лежащие в области Zero-click маркетинга, становятся обязательным стандартом.
Что такое zero-click маркетинг?
Это стратегия построение клиентского пути когда клиенту не нужно никуда переходить, чтобы получить информацию, сделать заказ, получить ответ на вопрос или совершить покупку. Всё происходит там, где он уже находится – в мессенджере, поисковике, соцсети. Без переходов и без потери внимания.
Зачем отправлять человека на сайт, если он может сразу оформить заказ в Telegram? Зачем заставлять искать контакты, если он может оставить заявку прямо в соцсети?
Сегодня стандарт омниканальности – это не просто объединение офлайна и онлайна, а сокращение пути внутри самого онлайна.
Где вы могли встречать zero-click маркетинг?
▫️Поиск без кликов – задал вопрос в Яндекс, и сразу получил ответ. Без лишних переходов.
▫️ Интерактив в соцсетях – Telegram-боты, квизы и опросы вовлекают без выхода из мессенджера.
▫️ Покупки прямо в чате – выбрал товар и оплатил в пару кликов, не покидая Telegram.
▫️ Контент в одном экране – прочитал всю суть в посте, без "подробнее на сайте".
Почему это важно для развития бизнес?
▫️Чёткая аналитика – все действия происходят внутри одной платформы, без потерь в данных.
▫️Выше вовлечённость – клиент не уходит на другие сайты и остаётся в диалоге с брендом.
▫️Больше продаж – чем меньше кликов, тем выше шанс, что клиент сделает заказ.
Zero-click маркетинг активно применяют во многих компаниях. Да, при существующем высоком уровне конкуренции за внимание клиента, если он не может решить вопрос "в один шаг" – он скорее всего уйдет туда, где это сделать может.
💬 В следующем посте расскажу, на что нужно обратить внимание в 2025 году, чтобы перестать терять покупателей.
2 минуты
7 марта 2025