17 подписчиков
Портрет клиента салона красоты это собирательный образ целевого потребителя услуг.
За 8 лет моей работы после открытия салона он менялся, так как у нас несколько категорий клиентов и они имеют разные социальные статусы, маникюр с покрытием у нас можно сделать за 💰900₽
как модель или за 💰3500
у инструктора.
Этот портрет помогает нам лучше понимать потребности клиентов, улучшать сервис и маркетинговые стратегии:
☑️Возраст — чаще всего клиенты салонов красоты принадлежат к возрастной группе от 20 до 50 лет
☑️Семейное положение — семейный статус влияет на частоту посещения и бюджет. Например, одинокие люди могут посещать салон чаще, чтобы поддерживать имидж, тогда как семейные больше склонны планировать визиты заранее.
☑️Образование — уровень образования косвенно коррелирует с доходом и предпочтениями в услугах.
☑️Доход — этот критерий определяет сегмент салона.
Люди с разным уровнем дохода будут выбирать разные типы процедур и частоту посещений.
☑️Место проживания — где живет клиент. Салон может находиться рядом с домом или работой. Часто люди выбирают салон исходя из удобства расположения.
☑️Ценности и приоритеты — понимание ценностей клиента поможет предложить нужные услуги. Например, кто-то ценит комфорт и уют, кому-то важен высокий уровень сервиса, а другим — цена.
☑️Жизненная позиция — активная, деловая женщина будет искать быстрые решения, и сервис в 4-6 рук.
☑️Самоощущение и уверенность в себе — клиенты с высоким уровнем уверенности в себе предпочитают качественные и дорогие процедуры.
☑️Приверженность бренду — некоторые клиенты лояльны к конкретному мастеру или салону, даже если он дороже или дальше от дома.
☑️Время визита — утренние часы могут предпочитать активные деловые люди, вечернее время — те, кто приходит после работы.
☑️Регулярность — такие клиенты нуждаются в базовых услугах вроде стрижек, маникюра, педикюра.
☑️Бюджет- один из важнейших факторов. В зависимости от уровня доходов клиенты выбирают различные виды процедур и уровни обслуживания.
☑️Социальные сети и каналы коммуникации.
Важно учитывать, какие социальные сети предпочитает клиент, как получает информацию о новинках и акциях.
Так портрет клиента складывается из множества факторов, которые помогают бизнесу точнее настроить предложение и рекламу,
сделать услугу более персонализированной и привлекательной для целевой аудитории.
В ближайшее время я лично хочу провести касдев нашей клиентской базы по этим критериям, так как достаточно давно его не делала, и тем кто готов поучаствовать подарю приятный бонус на услуги у нас! 😉
2 минуты
5 марта 2025