13 подписчиков
« Все! Пропала! » — думала я 5 лет назад, когда 28 декабря в ужасе мне позвонил мой клиент. Крупный. Постоянный. От того, что я услышала, у меня чуть не поседели волосы.
Он был директором двух предприятий. Ежегодно мы поставляли к новому году их брендированную сувенирную продукцию большой партией. В этот раз в набор входили термосы. С гравировкой на крышке. Два одинаковых термоса, но логотипы на крышках разные.
При отгрузке выяснилось, что крышки всех термосов отгравированы одним логотипом. А для второй компании термосов нет.
Представьте, что это 28 декабря. Мы в Смоленске, а клиент в Москве. Что делать?
Мы успокоили клиента и попросили снять все крышки с термосов и передать их нам. Мой супруг в ночь выезжал за ними.
30 декабря мы передали клиенту исправленный заказ. Он стоил мне больших нервов.
Но мы усвоили этот «урок», сделали выводы.
Производство стало перепроверять макеты с листом согласования. У нас появилась единая СRM система,в которой мы видим все этапы от заказа клиента до отгрузки.
Кроме того, своих клиентов мы начинаем готовить заранее, с июля-августа к новогодним праздникам.
Чтобы удивить своих партнёров креативными бизнес-подарками, нужно время. На проработку, подготовку идеи, подборку сувениров, на брендирование. Да и есть большая возможность для выбора подарков. А спешка тут ни к чему. Она мешает, а не помогает. А в случае с термосами, которые были заказаны в декабре, в «горячий» сезон ещё привела к ошибке.
Поэтому в начале декабре заказы на подбор и брендирование подарков к Новому году уже не берём.
Наш «косяк» с термосами сделал нас сильнее. И ещё раз доказал, что «поспешишь— людей насмешишь». И заработаешь себе головную боль...
А у вас какие были ошибки в работе? Чему они вас научили?
Вы заранее готовите подарки своим партнёром или тоже «мне надо ещё завтра»?
#бизнес#полиграфия#бизнесподарки#сувенирнаяпродукция#полиграфия#подарки#креатив#типография#поставкасувенирнойпродукции
1 минута
3 марта 2025