35 подписчиков
🔍 Вы говорите одно, а вас понимают иначе. Почему?
Вы когда-нибудь сталкивались с ситуацией, когда ваши слова воспринимают совсем не так, как вы задумывали? 🤔
Вы объясняете задачу коллеге — он делает всё наоборот.
Вы делитесь чувствами с близким — он слышит упрёк вместо поддержки.
Почему так происходит?
Давайте разберёмся, как «ломается» коммуникация и как это исправить.
Главные причины недопонимания:
⚪️ 1. Разные «карты реальности»
Каждый из нас фильтрует информацию через призму личного опыта, убеждений и эмоций.
Пример:
Фраза «Мне нужно больше свободы» для одного человека означает «хочу работать удалённо», а для другого — «хочу путешествовать без отчётов».
⚫️ 2. Опущения, искажения, обобщения
Наш мозг экономит энергию — упрощает речь, вырезая детали.
Пример:
«Всё плохо» → Собеседник гадает: это работа, отношения или здоровье?
⚪️ 3. Эффект Барнума-Форера
Люди склонны подстраивать общие фразы под свой контекст.
Пример:
«Ты слишком эмоциональна» → Для кого-то это комплимент, для кого-то — критика.
Как метод СДО помогает решить проблему?
Модель «Субъект-Действие-Объект» — это «детектор неточностей» в речи. Её задача — восстановить утерянные детали через уточняющие вопросы:
- Субъект: Кто именно? («Они недовольны» → «Кто конкретно? Коллеги или клиенты?»)
- Действие: Как именно? («Меня игнорируют» → «Какие действия вас игнорируют? Письма или советы?»)
- Объект: Что конкретно? («Это провал» → «Что именно провалилось? Проект или переговоры?»)
3 простых шага, чтобы вас поняли правильно:
☑️ Избегайте абстракций.
Вместо «Сделай это лучше» → «Добавь в отчёт графики и сократи текст до 2 страниц»
☑️ Проверяйте обратную связь.
«Как ты понял задачу?» → Так вы сразу выявите расхождения.
☑️ Работайте с контекстом
«Когда я говорю „срочно“, я имею в виду до завтрашнего утра»
Пример
«Жена меня не слышит!»
Разбор по СДО:
- Субъект: «Кто не слышит? Жена или другие родственники?»
- Действие: «В каких ситуациях она вас „не слышит“? Когда вы говорите о работе или о чувствах?»
- Объект: «Что именно она игнорирует? Просьбы или мнения?»
Оказалось, жена не реагировала на просьбы помочь с детьми, потому что считала их неконкретными.
Решение: начать формулировать запросы четко: «Забери детей из сада в 18:00» вместо «Помоги с детьми»
🗣️ «Слова — это карта. Но чтобы попасть в нужную точку, карта должна быть подробной».
1 минута
10 марта