29 подписчиков
КАК МЫ ЗАКРЫЛИ НОВЫЙ ОТДЕЛ
Помните я рассказывала про запуск нового отдела? И вот вчера мы его закрыли 😄 Что это был за путь?
В октябре мы запустили рекламу в Insta и FB отелей на Мальдивах с выгодой до 40%.
Заявок было много, а продаж мало. Вот 3 основных проблемы:
❔Похоже, мы не умеем работать с холодными заявками
🌟Мы наняли агентство по построению отдела продаж полного цикла: от аудита компании, до готовых скриптов и воронок, а также найма продажников.
🌿Оказывается интуитивно мы все делали верно, агентство только помогло в систематизации.
С одной стороны, приятно убеждаться в своей правоте. А с другой стороны, обидно потратить для этого столько денег.
❔Гости зарубежом / мы в России / отель на Мальдивах - как организовать оплату?
🌟Было много вариантов от крипты до иностранного счета.
Самым удобным оказалась ссылка на оплату напрямую в отель.
🌿Нужно дополнительно мониторить депозиты в множестве отелей, а также бороться с менеджментом, который прибавляет для клиентов при оплате по ссылке от 3 до 5% к сумме на эквайринг.
А это дополнительные человеко-часы, повышающие себестоимость услуги.
❔У гостей возникает много сомнений: что мы за компания, дающая такие большие скидки? Не мошенники ли мы?
🌟Наши выписки из налоговой и другие документы не особенно помогали.
Часто возникал вопрос: как вы рекламируетесь в Insta, а профиля у вас нет?
🌿Мы поняли, что нужен публичный бренд и живые соцсети - сегодня без этого сложно завоевать доверие клиента.
Но это длинный путь, который не даст эффекта здесь и сейчас.
Гипотеза о том, что заказы на пляжный отдых будут простые в работе, а значит, более масштабируемые, разбилась о реальность:
🌱много времени уходило на отработку возражений
🌱на простом заказе сложнее показать наш уровень сервиса и заботы.
Поэтому мы решили вернуться к нашей фишке - сложным маршрутам.
Но перед новым витком рекламы поработать над медиа-присутствием, чтобы повысить доверие к компании.
Буду держать в курсе!
#Инсайды_Yolife
1 минута
19 февраля 2025