35 подписчиков
АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ- ключ к эффективной коммуникации
Активное слушание — это не просто восприятие слов собеседника, а техника, требующая полной концентрации и понимания
Это навык, который позволяет глубже понимать других, и укрепляет доверие, улучшает взаимопонимание и способствует более продуктивным взаимодействиям 💫
Рассмотрим основные принципы активного слушания и способы его эффективного применения
● Первый принцип активного слушания — это полное внимание к собеседнику. Это означает, что необходимо отключить все отвлекающие факторы, включая телефоны и уведомления.
Физическое присутствие также имеет значение, поддерживайте контакт глазами, наклоняйтесь немного вперед, чтобы показать заинтересованность. Это создает атмосферу доверия и уважения.
● Второй принцип — это парафразирование и уточнение.
Чтобы продемонстрировать, что вы действительно слушаете, переформулируйте основные мысли собеседника своими словами:
○ "Я вас правильно понял, что вы считаете, что...?" Это не только подтверждает ваше внимание, но и помогает избежать недопонимания.
● Третий принцип состоит в использовании открытых вопросов, которые способствуют дальнейшему раскрытию темы.
Например, после составления общего понимания, задайте вопрос:
○ "Что вы имеете в виду под этим?" или "Можете рассказать подробнее об этом аспекте?"
Это позволяет погрузиться в тему и получить более полное представление о позициях и чувствах собеседника.
Еще один важный аспект активного слушания — невербальная обратная связь.
✔️Кивая головой, сохраняя нейтральное выражение лица или используя фразы, демонстрирующие вашу вовлеченность:
○"Я понимаю", "Интересно", так вы подтверждаете ваше внимание и заинтересованность.
Практика:
1. Проведите разговор со знакомым, сфокусировавшись на активном слушании. Попросите его дать обратную связь о вашем слушании и степени вовлеченности.
2. Попробуйте записать важные моменты из разговора в конце встречи, чтобы помнить детали обсуждения и подтвердить свою активность.
3. Задайте себе вопрос, как вы можете улучшить свое активное слушание в рабочих условиях, и внедрите один новый подход в свои коммуникации.
Активное слушание — это не только навык, но и искусство. Совершенствуйте его, и вы не только улучшите качество своего общения, но и создадите более позитивные и открытые отношения с окружающими.
1 минута
17 февраля