54 подписчика
Кто такой Финомбудсмен?
💡Финомбудсмен (ФО), он же финансовый уполномоченный. Осуществляет свою деятельность на основании федерального закона "Об уполномоченном по правам финансовых услуг". Институт ФО предназначен для досудебного урегулирования споров с финансовыми организациями. ФО не зависит ни от должностных лиц, ни от тех самых финансовых организаций.
⚖️ Частенько в отношениях банков и их клиентов возникают конфликтные ситуации, когда стороны не могут прийти к соглашению. Как правило, в этом случае проигравшей стороной оказываются именно клиенты, поскольку мало кто из них обладает нужными знаниями, временем и энергией, чтобы довести дело до суда и приструнить зарвавшихся банкиров. Да и в суде не так просто выиграть - у банков есть квалифицированные юридические службы, соперничать с которыми непросто.
☝️ Оказывается, и на финансовые организации (пусть для краткости будут просто банки, хотя это не только они) можно найти управу простому смертному! Любое физическое лицо может подать жалобу на действия банка на сайте Финомбудсмена - http://finombudsman.ru. Для этого там нужно зарегистрироваться (можно зайти с учеткой Госуслуг).
Важные подробности:
🔘 Для физического лица услуги ФО бесплатны.
🔘 Если ФО признает правомочность претензии к банку, тот обязан не только выплатить должок клиенту, но и заплатить немаленький штраф.
🔘 Жалобы по типу "меня обидел банк, разберитесь" не подойдут. Нужны документальные подтверждения, а кроме того - ФО вступает в действие, когда конфликт не удалось урегулировать напрямую.
На первый взгляд звучит сложновато, но на самом деле - все не так страшно.
Приведем конкретный пример:
недавняя акция Т-банка "20% на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи" (писал о ней тут и вот тут). Тэшечка объявила очень щедрую акцию, а потом повела себя некрасиво, отказывая многим клиентам в выплате кешбэка под надуманными предлогами. Мне кешбэк в итоге выплатили, хотя для этого пришлось повоевать с поддержкой. Но других оставили с носом, точнее с символической подачкой - кому-то кинули 1500 рублей, кому-то 1000, а кому-то и 300. А ведь иным клиентам полагалось кешбэка на несколько тысяч, многие подключали платные Premium или Pro для увеличения лимита.
Оказывается, история на этом не закончилась. Недавно на сайте ФО появилась новость - активные пользователи подали более 200 жалоб на Т-банк в связи с нарушением собственных же правил акции. ФО встал на сторону клиентов!
Если вы не согласны с действиями банка (например, не выплатили кешбэк):
✅ пишите в техподдержку через приложение или интернет-банк;
✅ добивайтесь составления обращения, а не просто общайтесь с Маринкой, то есть, пардон, оператором;
✅ в случае зафиксированного отказа по претензии, у вас есть повод обращаться к ФО;
✅ нужно приложить ссылку на правила, которые были нарушены и скрины из техподдержки с отказом банка по обращению;
✅ после обращения к ФО стоит написать в техподдержку банка с упоминанием этого факта.
⚠️ Иногда после этого банк проблему волшебным образом мгновенно решает, даже не дожидаясь ответа ФО! Причина этого тривиальна - сразу признав ошибку, банк заплатит меньший штраф. Более того, иногда достаточно упоминания в общении с поддержкой намерения обратиться к ФО, чтобы банк был сговорчивее.
2 минуты
17 февраля 2025