120 подписчиков
Возвраты
Неприятная тема.
Но мы торгуем на площадке, значит принимаем ее правила на 💯
Речь о возвратах при получении товара в ПВЗ, что является обязательным условием продажи.
Подключение 14-дневного возврата - добровольный выбор продавца. Здесь Авито оставляет выбор, что логично: основная масса продаваемых на площадке вещей - б/у. Принудительный 14-дневный возврат породит массовые злоупотребления покупателей:
бери себе, юзай пару недель, потом еще и вернуть товар можно. На бывшем в употреблении товаре сложно заметить новые следы использования.
Я сейчас о другом.
Возврат при получении - наша реальность. Себя готовим к нему до отправки товара, когда «ничто не предвещает…»
👀Как?
✍️Подумать о том, что сделать заранее для облегчения возврата или спорной ситуации с покупателем конкретно в ваших условиях.
✍️Полезная информация указана в карточке заказа (на скрине)
✍️Мои рекомендации из тех, что подходят всем:
⏺не отправлять из ПВЗ, из которого будет неудобно забирать возврат(по дороге в гости; рядом с парком, куда поехали гулять и т.д.)
⏺фиксировать на фото, видео перед отправкой узлы и детали товара, упаковку перед самой отправкой на столе в ПВЗ (вы можете и сами забыть нюансы, а имея фото, вспомните и в любом споре можете предоставите)
⏺сложные и хрупкие товары упаковывать так, чтобы их легко было запаковать идентично для возврата; (Я отправляю дорогую одежду в просторных коробках. В пакет запихают кое-как, придет мятая тряпка, которую отпаривать и восстанавливать.)
⏺ну и просто, не тратьте много сил на организацию отправки того заказа, возврат которого весьма вероятен; оптимизируйте процесс своими способами.
продать•нельзя•оставить
1 минута
11 февраля 2025