17 подписчиков
🐝Бизнес с высоты птичьего полёта: как увидеть скрытые проблемы до того, как они вас погубят
Вы когда-нибудь пробовали разобраться в собственном бизнесе и поняли, что он напоминает шкаф, куда годами складывали «нужные» вещи? Вроде бы всё есть: поставщики, клиенты, процессы, деньги (надеюсь), но как это всё связано – загадка века. Если вам знакома эта ситуация, значит, пора познакомиться с SIPOC – инструментом, который поможет навести порядок в процессах.
Допустим, у вас кофейня. Клиенты жалуются, что кофе подаётся слишком долго, а сотрудники говорят, что просто «так получается». Где затык? В закупках? В баристах? В оборудовании? Чтобы не устраивать массовые допросы, берём SIPOC – он покажет, где проблема, как рентген, но без необходимости раздеваться.
Итак, разбираем на пять частей:
✔️ Поставщики – те, кто дают вам всё, без чего бизнес не работает (от поставщика зерна до интернет-провайдера, потому что без Wi-Fi клиенты уйдут).
✔️Входы – ресурсы, которые вы получаете (сырьё, оборудование, данные, даже банальные чеки).
✔️ Процесс – как именно всё это превращается в продукт или услугу (и здесь чаще всего вскрывается, почему бизнес буксует).
✔️ Выходы – то, что клиент получает на руки (в идеале – качественный продукт, а не сюрприз).
✔️ Клиенты – те, ради кого всё затевалось (и кто голосует рублём, стоит вам ошибиться).
Теперь самое важное – как внедрить SIPOC, не превратив это в «ещё одну сложную табличку, которую никто не читает»?
1️⃣ Определите, какой процесс разбирать. Боитесь, что клиенты не возвращаются? Начните с сервиса. Долгие поставки? Разбирайтесь с закупками.
2️⃣ Определите границы процесса. Где начинается и заканчивается ваш анализ? Например, если проблема в скорости обслуживания, то процесс охватывает от момента принятия заказа до вручения кофе клиенту. Если в качестве продукта – то с момента закупки зерна. Без чётких границ можно зарыться в деталях и потерять суть.
3️⃣ Запишите, кто поставляет вам ресурсы. Если от одного поставщика зависит всё – вы в зоне риска, пора диверсифицироваться.
4️⃣ Разберитесь, какие входы критичны. Возможно, вы закупаете слишком много ненужного или забываете о главном.
5️⃣ Нарисуйте процесс на бумаге (или в Notion, ну или Эксель,). Когда шаги перед глазами, ошибки становятся очевидными.
6️⃣ Проанализируйте выходы – соответствуют ли они ожиданиям клиентов? Если нет, ищем, где сломалась цепочка.
7️⃣ Слушайте клиентов. Если SIPOC показывает, что на бумаге всё идеально, но на деле – ужас, возможно, вы просто смотрите не туда.
Когда в бизнесе есть SIPOC, он перестаёт напоминать хаотичный шкаф и становится системой, где всё на своих местах. Внедрив этот инструмент, вы сможете увидеть бизнес глазами клиента и исправить критические ошибки. Так что давайте по-честному: вы хотите продолжать гадать или готовы навести порядок? Напишите в комментариях, какой процесс в вашем бизнесе вас бесит больше всего – попробуем разобраться вместе! 🚀
📎У нас есть закрытый клуб для тех, кто хочет выжать максимум из своего бизнеса! В клубе ты найдёшь:
🔘 Полезные материалы, чеклисты, обучение
🔘 Советы экспертов с реальным опытом.
🔘 Поддержку и инсайты от других предпринимателей.
Успейте зайти в клуб со скидкой 50%!
Хочешь присоединиться? Напиши в комментариях КЛУБ или переходи по ссылке.
#бережливое_производство
#консалтинг
#Ash_Perfection
#Алексей_Митрейкин
#Бизнес_с_высоты_птичьего_полета
2 минуты
8 февраля