165 подписчиков
Конкуренция на рынке требует от нас постоянного улучшения и адаптации. Возможность быстро сравнить предложения конкурентов на своем смартфоне превратили «потребителя» в «выбирателя». Бурное развитие ИИ только ускорит этот процесс.
Мы должны понимать, что клиент может выбрать другого поставщика в любой момент. Поэтому у нас нет другого выбора, кроме того, чтобы сделать свой бизнес клиентоцентричным. Это значит, что все процессы должны быть выстроены вокруг жизни клиента.
Недостаточно спросить, чего хочет клиент. Важно знать, как он живет, с какими ситуациями сталкивается, как делает выбор между альтернативными способами решения своих задач. Если мы поставим клиента в центр своего бизнеса, а сами займем место помощника в его жизни, шансы выиграть в конкурентной борьбе увеличатся.
#КонстантинХолстинин
#клиентоцентричность
#дизайн-мышление
#инновации
#управлениебизнесом
#управлениевыбором
Около минуты
13 февраля