38 подписчиков
Хочу поделиться одной интересной мыслью, которая возникла на координации с руководителями, где обсуждали тему холодных звонков. Всем, кто работает с этой техникой, знакомо, как непросто бывает менеджерам звонить снова, если им однажды уже отказали.
Очень часто первая реакция на отказ звучит как стандартное:
"Нам сейчас ничего не нужно, спасибо".Для менеджера это превращается в внутренний блок: ему кажется, что клиент уже закрыл все двери, и нет смысла пытаться снова. Возникают вопросы: зачем звонить, если уже отказали? Почему меня заставляют? Ведь клиент ясно дал понять, что ему это не нужно.
Но важно помнить, что "нет" сейчас — это не "нет" навсегда. Есть отличный пример из практики наших клиентов. Один из менеджеров звонил клиенту раз в две недели с вопросом, не появилась ли потребность в оборудовании, которое продает компания. Каждый раз он слышал, что ничего не изменилось, но продолжал поддерживать контакт.
Результат?
➡️ Этот менеджер стабильно показывает лучшие продажи в своей компании.
Потому что этот менеджер смог убрать из головы ощущение, что он навязывается, и воспринимал каждый звонок как новую возможность. А клиент, в свою очередь, привык к этим ненавязчивым касаниям. И когда момент наступил, предложение менеджера оказалось в нужное время и в нужном месте.
Еще один важный момент — отказ часто связан не с продуктом или предложением, а с обстоятельствами. Клиенту может быть неудобно говорить в конкретный день или период. Через две недели его ситуация уже может поменяться, а через три месяца он вообще будет рад вашему звонку.
✅ Самое важное — проработать у менеджеров блоки, убрать страх перед отказами и помочь им взглянуть на повторные звонки с другой стороны. Перезвонить не сложно, сложно поверить, что это действительно имеет смысл. Но именно такие простые действия зачастую приносят самые крутые результаты. Потому что продажа — это марафон, а не спринт. Кто не боится сделать еще один шаг, тот рано или поздно приходит к финишу первым.
1 минута
17 января 2025