36 подписчиков
ШТРАФ. УДЕРЖАНИЕ.
⚡️⚡️⚡️
Как правильно действовать, если пришел штраф от Wildberries?
💬Штрафы как и непредвиденные расходы в бизнесе — это не конец света, но важно быстро и грамотно отреагировать. Вот основные шаги, которые помогут оспорить и, возможно, вернуть удержанные средства:
➡️ Читать оферту и выявить причину удержания/штрафа.
В оферте WB прописано, что если вы не подали обращение с несогласием в течение 7 дней с момента начисления штрафа, то автоматически соглашаетесь с ним. Там же в оферте прописано каждый штраф, тип удержания и правила, основания для удержания.
Поэтому к каждому отчету, где есть удержания выявите свое согласие или нет, пишите обращение:
“Не согласен с отчетом… считаю штраф неправомерным, прошу пересмотреть.”
Это можно сделать в свободной форме через личный кабинет.
➡️ Написать обращение в техподдержку.
В обращении через личный кабинет укажите, почему вы считаете штраф необоснованным. Приложите доказательства: фото, замеры, номера поставок и условия оферты.
Формулируйте претензию без эмоций и оскорблений — только факты и обоснования.
➡️ Запросить доказательства от WB.
Потребуйте у маркетплейса фото, документы и другие данные, подтверждающие их основания для штрафа. Запросите повторную проверку и разбор оснований для штрафа.
➡️ Досудебная претензия.
Если техподдержка не удовлетворила ваш запрос или вы получили автоответ, составьте юридически грамотное досудебное обращение. Пишите в Тех поддержку досудебное обращение юридически корректно составленное, также распечатайте го и подпишите + приложите скан в тоже обращение.
Также отправьте его на юридический адрес WB.
➡️ Свяжитесь с юристом.
В случае отказа, а вы уверенны, что вы правы или вы можете доказать свою правоту, или неправоту ВБ —> подайте исковое заявление с помощью юристов, специализирующихся на работе с Wildberries.
Ваши деньги — ваша ответственность. Разбирайтесь в причинах штрафов, анализируйте действия WB и не бойтесь защищать свои права. 💪
Сохраните этот пост себе, делитесь с друзьями, менеджерами, коллегами продавцами на WB
#wb #бизнеснаwb #штрафwb #судwb
1 минута
19 декабря 2024