Все это относится также и к "опоздунам" - в полной мере! Если кто-то неспособен никуда прийти вовремя, он нерукопожатный хам! Конечно, бывают форс-мажоры. Но адекватные люди пишут и звонят, чтобы предупредить и извиниться за возможное опоздание. А есть такие, кто в принципе не считает нужным этого делать - им и так "норм". И эти люди отвратительны.

Есть один признак токсичного клиента. Признаков немало, но на этот вроде бы малозаметный признак обратите внимание. Проблемы обязательно будут. Человек пишет и звонит по работе в неурочное время. Ранним утром - часов в шесть. Или в два ночи. Вы попросили соблюдать правила. Но человек снова звонит и пишет ночью или чуть свет. Он может по-разному объяснять свое поведение: «мне очень надо», «я думал, вы прочитаете днем», «я не посмотрел на часы»… Это или ненормальный человек, извините. Который живет вне времени, не спит, действует импульсивно. Или под влиянием голосов. Возможно, сильно пьющий. Систематически...