Есть один признак токсичного клиента. Признаков немало, но на этот вроде бы малозаметный признак обратите внимание.
Проблемы обязательно будут.
Человек пишет и звонит по работе в неурочное время. Ранним утром - часов в шесть. Или в два ночи.
Вы попросили соблюдать правила. Но человек снова звонит и пишет ночью или чуть свет. Он может по-разному объяснять свое поведение: «мне очень надо», «я думал, вы прочитаете днем», «я не посмотрел на часы»…
Это или ненормальный человек, извините. Который живет вне времени, не спит, действует импульсивно. Или под влиянием голосов.
Возможно, сильно пьющий. Систематически. Потому что потеря чувства времени и пренебрежение правилами - признак зависимости.
Или хам. Которому, грубо говоря, плевать на ваши жалкие правила. На ваше время и на вас лично.
Даже если он употребляет слова «извините» и «здравствуйте». Но после первого замечания продолжает делать так же.
Проблемы неминуемы. Правил нет. Вас не уважают. И непременно предъявят претензии, удивительные и неадекватные. Лучше отказать.
А если отказать невозможно - подготовиться заранее. Хотя бы морально. К тому, что ничего хорошего не выйдет из этих деловых отношений.
Анна Кирьянова