12 подписчиков
История 13: "Непонятный ответ"
"Я написал в службу поддержки компании с вопросом о гарантии на мой товар. Мне ответили стандартным текстом из часто задаваемых вопросов, который не относился к моей ситуации."
Вывод: Нарушен этап понимание потребностей клиента и предоставление информации.
Служба поддержки должна была:
📌Внимательно прочитать сообщение клиента.
📌Понять его проблему.
📌Дать конкретный и понятный ответ, учитывающий конкретную ситуацию.
#невыдуманные_истории
Около минуты
19 декабря 2024