112 подписчиков
Что такое "бизнес-процесс"?
Время от времени я использую в своих постах этот термин, но понимать мы его можем по-разному. На скриншоте определение и основные связанные с ним термины из Википедии - в целом, я подразумеваю именно это.
Примеры бизнес-процессов:
- найм сотрудников,
- платежи подрядчикам,
- обработка заказов,
- контроль качества,
- выкладка товаров,
- бюджетирование,
- бухгалтерский учёт и т.п.
Бизнес-процессы можно условно разделить на:
- операционные (ценность для клиента),
- управленческие (ценность для компании)
- вспомогательные (поддержка и администрирование двух первых групп).
Все они имеют сложную структуру и взаимосвязаны друг с другом.
Например, платежи подрядчикам: один сотрудник должен создать заявку на оплату после выполнения всех прочих условий контракта, другой - согласовать, третий - провести банковскую транзакцию и оповестить о результатах и т.д.
Часть процессов можно автоматизировать, часть - нет.
❗️Обычно компании либо не описывают бизнес-процессы вообще, что создает хаос и тормозит работу, либо описывают их слишком подробно, регламентируя каждый шаг сотрудников и лишая их маневренности.
Что стоит описывать: сам факт наличия конкретного бизнес-процесса и его границы.
Как это делать: "снизу-вверх" (читай предыдущий пост) исходя из того "как есть" или "как должно быть" - в первом случае мы закрепляем и тиражируем успешную практику, во втором - интегрируем новую.
В каком виде: текст, таблица, схема, презентация - любой формат, который покажется вам наиболее удобным и эффективным в каждом конкретном случае.
Какие бизнес-процессы есть в вашей компании? Описаны ли они?
1 минута
19 декабря 2024