13 подписчиков
♻️ Блуждание в темноте на ощупь
❇️ Недавно меня пригласили в компанию N для выявления «узких мест» в кросс функциональном взаимодействии и оптимизации бизнес процессов.
✴️ Причем, с самого начала мне обозначили отдел постоянных «ошибенцев», сотрудники которого ну никак не хотели придерживаться утвержденной системы взаимодействия и создавали много помех на пути к общей эффективности Компании.
✳️ В качестве эксперта мне предложили взаимодействовать с опытным сотрудником отдела «косячников», совместно с которым мы должны были разложить бизнес-процесс кросс функционального взаимодействия на молекулы, чтобы понять, где сбоит.
✅ Была проведена тщательная работа по описанию всех элементов и участников процесса, вплоть до 3го уровня – уровня задач.
✅ Следующий шаг был – обкатать этот процесс со смежными подразделениями, чтобы убедиться, что наши картинки совпадают.
✅ В этих целях мы собрали руководителей смежных подразделений, с которыми взаимодействовали сотрудники отдела, провоцирующего постоянный сбой в системе.
⁉️И что вы думаете?
❇️ Уже в течение первых 30 минут обсуждения описанных этапов кросс функционального взаимодействия выяснилось, что у всех 5 подразделений была своя собственная правильная картинка процесса, которая никак не билась с остальными.
✳️ А так как обозначенный «проблемный» отдел был в центре всего процесса и являлся единственным, который напрямую взаимодействовал со всеми подразделениями, естественно, все нестыковки выявлялись именно на этом этапе и сваливались на нерадивость его сотрудников.
⚠️ Поэтому, иногда достаточно бывает лишь включить свет и показать сотрудникам общую картинку для повышения эффективности всей Компании😉
1 минута
16 декабря 2024