12 подписчиков
История 12: "Неприятный звонок"
"Я купил телефон в интернет-магазине и ожидал доставки в течение недели. Но вместо этого мне позвонили из магазина и сообщили, что моя посылка потерялась. Я попросил уточнить информацию о дальнейших действиях, но менеджер просто сказал, что я должен ждать и ничего не может делать."
Вывод: Нарушен этап решение проблем и коммуникация.
Менеджер должен был:
📌Извиниться за неудобства.
📌Подробно объяснить ситуацию.
📌Предложить альтернативные варианты (например, доставка другой посылки или возврат денег).
📌Уверить клиента, что проблема будет решена.
#невыдуманные_истории
Около минуты
12 декабря 2024