14 подписчиков
Как немного путаници делает день лучше?
Однажды ко мне пришёл владелец с собакой. Историю болезни администратор уже начал оформлять, однако я не знал, как зовут хозяйку и её собачку. Естественно, я поздоровался и спросил:
— Как зовут? (имея в виду собаку).
Хозяйка назвала имя. Я подумал, что это про собаку, и уточнил:
— А вас как зовут?
Она с лёгкой улыбкой ответила:
— Так меня и зовут. А собаку зовут иначе.
Неловкая пауза повисла в воздухе, но я тут же рассмеялся:
— Теперь я точно не перепутаю! У нас в ветеринарной клинике такие истории записывают в «Книгу добрых неловкостей».
Хозяйка тоже рассмеялась, а я отметил про себя: отличный способ запомнить клиента — это немного обсмеять свои промахи.
И всё таки сделал для себя вывод:
В коммуникации с владельцами нужно быть внимательнее , хотя подобные истории — отличная находка для публикаций в соцсетях. Они вызывают у подписчиков улыбку, подчёркивают человечность команды клиники и создают ощущение, что к вам хочется прийти.
Расскажите в комментариях свои забавные истории.
Всем Добра!
Около минуты
8 декабря 2024