12 подписчиков
История 11: "Забытый обед"
"Я заказал еду в доставку и ожидал ее в течение часа. Когда я написал в службу поддержки, мне ответили, что заказ еще в процессе обработки. Через два часа доставка все еще не прибыла, и я снова написал в службу поддержки. Мне ответили, что мой заказ был отменен из-за нехватки курьеров."
Вывод: Нарушен этап управление ожиданиями и коммуникация.
Служба поддержки должна была:
📌Своевременно уведомить клиента об отмене заказа.
📌Извиниться за неудобства.
📌Предложить компенсацию - например, скидку на следующий заказ.
#невыдуманные_истории
Около минуты
5 декабря 2024