Моя любимая тема в курсе «Профкоммуникация в PR и рекламе» — переговоры и, конкретно, манипуляции. Как распознать и как противостоять.
Манипуляция — это как скрытая камера в разговоре: на виду её нет, но есть ощущение такое неприятное, что что-то происходит. Осадочек остаётся от общения с человеком.
Давайте разберёмся, как манипуляция может выглядеть, какими ролями манипуляторы пользуются и что с этим делать.
Как выглядит манипуляция?
Манипуляция — это игра, в которой манипулятор задаёт правила, а вы даже не замечаете, что уже играете. Вот несколько её приёмов:
• Нарочитое упрямство. «Я не могу это сделать, потому что мне так неудобно». Всё сказано с таким видом, будто вы — тиран, если намерены настаивать. И вообще: вам не стыдно настаивать???
• Отсылка к третьей стороне. «А что скажет шеф, если ты так сделаешь?» Эта третья сторона часто вообще не в курсе, что происходит. А по словам вашего собеседника, она — «серый кардинал». НО ни в коем случае нельзя её ставить в курс дела, а то будет ещё хуже.
• Отрицание ваших аргументов. «Ну, это вообще не серьёзно. О чём тут говорить?» И вы уже сомневаетесь: а может, и правда не серьёзно? Тот самый эффект самозванца выходит на первый план. Кто вы такой, чтобы настаивать на своём?
• Риторические вопросы. «Ты что, не понимаешь, как это важно?» Они не требуют ответа, но заставляют чувствовать себя виноватым.
• Демонстрация зависимости. «Без тебя я вообще не справлюсь», «Ты — босс», «Ты — начальник, твоя ответственность». Как устоять перед таким?
• Ложное дружелюбие. «Мы же с тобой друзья, ты меня поймёшь, правда?». Манипулятор делает вид, что ваш отказ разрушит дружбу, испортит отношения.
• Просьба «войти в положение». «Ну войди в моё положение, тебе же не сложно!», «Ты же тоже …» Вроде бы маленькая просьба, но за ней часто скрываются большие последствия. Манипуляция эмпатией.
• Создание видимости некомпетентности. «Я вообще в этом ничего не понимаю, ты же такой умный!» И вот вы уже делаете работу за двоих, потому что вы «умнее».
• Демонстрация всемогущества. «Ну, если что, я сам всё решу», «Положись не меня». Это заставляет вас либо почувствовать себя ненужным, либо зависимым.
Самое сложное в манипуляции — она часто выглядит, как забота, любовь, близость. Она надевает маску
• Идеального родителя: «Я же только о тебе забочусь, не делай глупостей».
• Мудреца: глубокий голос, замедленные интонации и слова вроде «Ты ещё поймёшь, что я был прав».
• Жертвы: жалобы, страдания и вечное «Я умру, если ты…».
Манипуляция — это не всегда злой умысел, но её эффект одинаков: вы чувствуете эмоциональное истощение, сомнения в себе и желание оправдаться.
Как реагировать на манипуляцию?
Первое правило: не играйте в игру манипулятора. Вот что помогает:
• Не оправдывайтесь. Манипулятор ищет вашу слабину, заставляет вас чувствовать вину и оправдания только укрепляют его позицию.
• Сохраняйте спокойствие. Говорите уверенно, без агрессии. Вывод на эмоции — главная цель. Действуют эмоции, отключается «рацио». Манипулятору сложнее воздействовать, если вы не поддаётесь эмоциям.
• Не вступайте в спор. Вы не переубедите манипулятора, но потеряете много энергии. Опять же, спор — это выход на эмоции.
• Переключите игру. Задавайте вопросы, уточняйте: «Почему ты так считаешь?», «Что ты предлагаешь?» Это ломает сценарий манипуляции, манипулятор вынужден сам выходить на «рацио».
• Открытое противостояние. Моё любимое: сказать манипулятору, что вы понимаете, что это — манипуляция. Можно с нарочитой доброжелательностью, заботой и улыбкой. Типа, вы воспринимаете это, как детскую игру. Вы — взрослый и вынуждены иметь дело с капризным ребёнком.
ИТАК: слабая позиция — оправдываться, спорить, доказывать свою правоту. Сильная позиция — сохранять спокойствие, задавать вопросы, вести разговор на своих условиях.
Манипуляция — это проверка на устойчивость. Если разговор оставляет вас выжатыми, это сигнал, что что-то пошло не так. Учитесь видеть манипуляции, и они перестанут вами управлять.
3 минуты
14 декабря 2024