Почему сотрудники нарушают правила?
Есть несколько причин для этого.
1. Возможность нарушить правила
Я делал это уже много раз, на этот раз можно не сообщать этому человеку.
Я сделаю это позже, сейчас не до этого.
Сотрудник сам решает, что можно не выполнить правила, и уверен, что никто не узнает об этом.
2. Неквалифицированные сотрудники
Сотруднику не хватает навыков, необходимых для выполнения определенной задачи со знанием дела.
3. Информационная перегрузка / недостаточность
Сотрудники постоянно ходят туда-сюда, запрашивая дополнительную информацию, или каждый раз запрашивают один и тот же набор инструкций / данных.
4. Избыточные шаги
Некоторые этапы процесса отнимают время и не добавляют ценности задаче.
5. Недостаточная осведомленность
Сотрудники не осведомлены о масштабах процесса и цели, которую вы пытаетесь достичь с его помощью.
6. Отсутствие общей терминологии
Отсутствие стандартной бизнес-терминологии для описания процессов приводит к путанице.
Решение:
Спросите людей и выясните причины, побудившие их выйти за рамки дозволенного. Запишите все данные и проанализируйте. Сразу будет видно, с чем нужно поработать. Возможно, нужно сделать процесс проще, написать список терминов с расшифровками, или создать регламент.
Найдете причину - сможете избавиться от проблемы.
1 минута
29 ноября 2024