23 подписчика
"Споры за стойкой"
На днях в автосервис приехал мужчина на BMW X6. Видно, что человек серьёзный, костюм, дорогие часы, всё как надо. Сразу с порога начинает громко:
– У меня тут машина за 10 миллионов, а после прошлого ТО появился стук в подвеске! Вы мне что, подделки вместо запчастей поставили?
Мастер-приёмщик Максим спокойно отвечает:
– Давайте разберёмся. Стук был сразу после ТО или позже появился?
Клиент:
– Через неделю. Я считаю, это ваша вина. Всё было идеально, а теперь еду и слушаю эти стуки!
Загоняем машину на подъёмник, смотрим. Наш механик Виталий сразу замечает проблему: рычаг передней подвески разбит. Показываем клиенту, а он в ответ:
– И что? Это не может быть моя вина! Вы тут что-то накосячили.
Максим терпеливо объясняет:
– Посмотрите сами: рычагу лет 5, и он уже выработал ресурс. На прошлом ТО мы его осматривали, он был ещё живой, но я вас предупреждал, что скоро потребуется замена.
Клиент всё ещё настаивает на своём:
– Да как так-то? Я езжу аккуратно!
И тут вмешивается Виталий:
– Ну, аккуратно – это, наверное, не про те "лежачие полицейские", которые вы явно перепрыгиваете. Смотрите на задние резинки, тоже разбиты.
Мужчина замолчал, задумался, потом всё-таки говорит:
– Ладно, давайте менять. Только давайте честно, качественно.
Подвеску заменили, клиент уехал довольный, но разговор за стойкой обсуждаем до сих пор. Самое интересное – после этого случая он стал постоянным клиентом. Видимо, понял, что мы не просто "что-то делаем", а разбираемся по делу.
1 минута
25 ноября 2024