11 подписчиков
Как мотивировать пациента оставить отзыв?
Отзывы - это не просто социальное доказательство. Это валюта. Даже 1 негативный отзыв может убить репутацию, которую вы выстраивали годами.
Как регулярно собирать максимум отличных отзывов и работать над репутацией клиники в сети?
Если коротко:
▪️ непрерывно прокачивать сервис в клинике. И это не про кофе и “облизывание” пациентов
▪️ обеспечить стандарты сбора отзывов
▪️ внедрить бонусную систему и программу лояльности
Какая ваша первая ассоциация со словом “сервис” в медицине? Чаще всего, думают про кофе, входную группу и заискивание. Это ошибка.
Сервис - это ОТНОШЕНИЕ к пациенту на всех этапах его взаимодействия с персоналом клиники. Коммуникация, действия, тон, невербалика - всё сюда относится.
Людям важно, чтобы:
▪️ Всё понятно объяснили, предложили несколько вариантов решения проблемы
▪️ Выделили на пациента столько времени, сколько нужно
▪️ Напомнили о визите, позаботились после визита
Практика показывает, что бонусная система работает гораздо лучше, чем когда вы платите за отзывы.
Баллы ЛУЧШЕ, чем деньги
1. Не выглядит как “подкуп” / “подачки”
2. Содержит элемент геймификации: больше баллов - больше бонусов в клинике. Собирай и трать на что хочешь
Эффективность программы лояльности доказали в свое время авиакомпании.
Покупать билеты за мили так приятно, правда же?
Почему бы не использовать тот же принцип в клинике?
Тем более что программа лояльности помогает:
▪️ Эффективно собирать отзывы - кратно повышать рейтинг клиники в сети
▪️ Наращивать удовлетворенность пациентов и сотрудников
▪️ Превосходить ожидания пациентов
▪️ Экономить на скидках!
▪️ Получать больше лояльных пациентов по рекомендации
▪️ Повышать “доходимость” пациентов, увеличить LTV (Lifetime Value) - “пожизненная ценность клиента / пациента”.
И все эти пункты влияют на рост вашей прибыли.
Как внедрить программу лояльности? Сначала запишитесь на консультацию, чтобы определить цель, точки роста и провести диагностику текущего состояния системы.
1 минута
19 декабря 2024