11 подписчиков
5 принципов гостеприимства и сервиса в клинике
1.Гостеприимный лидер. Руководитель должен быть ролевой моделью для команды. Личным примером показывать, как вы работаете с пациентами, разбираете обратную связь, ошибки и т.д.
2. Человекоцентрический подход. Каждый сотрудник должен чувствовать доверие и заботу со стороны руководителя и иметь полномочия на принятия важных решений. Например, компенсировать пациенту какие-то ошибки со стороны сервиса.
3. Счастливый сотрудник - счастливый пациент
Однажды услышала фразу:
“Несчастный человек не может сделать другого счастливым”.
Поэтому следим за показателями:
📈 eNPS [Employee Net Promoter Score] - метод оценки, с помощью которого измеряется лояльность сотрудников.
Насколько они будут рекомендовать клинику и продолжать работать в ней.
📈 NPS - инструмент для измерения лояльности пациентов / клиентов.
Программа лояльности - в помощь🙌🏻
4. Искренность
Вкладываясь в создание эмоций, нужно быть реально искренним человеком.
По-другому это не работает.
Да и в целом личностные качества определяют успех человека. И его компании.
5. Предвосхищение желаний пациентов. Потенциальных и реальных.
Это не только про эмоциональный интеллект, когда вы понимаете желания тревожных пациентов и делаете максимально спокойную и уютную обстановку в клинике.
Но ещё и про знание своего пациента.
Его желаний, страхов, черт характера, особенностей. И всё это вы учитываете при построении системы внутри клиники. Да и самой клиники тоже.
С чего начать?
🔥Забрать подарок - Пошаговый план роста прибыли для стоматологии
🔥Записаться на бесплатную диагностику, чтобы узнать точки роста вашей клиники и получите стратегию выхода на нужный показатель прибыли
1 минута
15 декабря 2024