11 подписчиков
Продажи в медицине. Бизнес или помощь людям?
В первую очередь - помощь людям. А потом уже бизнес, но обязательно с пациентоцентричным подходом.
Маркетинг в медицине должен транслировать правду, и в этом его основное отличие от классического маркетинга. Потому что речь идет о здоровье, и любые “уловки” могут навредить пациенту.
______________
Рынок платных медицинских услуг в России превысил 1 триллион рублей.
Каждый третий россиянин минимум 1 раз за год обратился за платной медицинской услугой со средним чеком около 8 000 рублей.
В России больше 65 000 медицинских учреждений, почти треть из них - частные клиники. И с каждым годом рынок частной медицины только растёт.
Растущий рынок привлекает всё больше новых игроков, несмотря на, мягко говоря, недешевый порог входа. Это значит, что конкуренция будет только расти. А выиграет тот, кто подходит к делу системно, даже если речь идёт о медицине.
Как бы не любили слово “продажи” в отрасли, но от них никуда не деться. Медицинский бизнес - это тоже бизнес.
Со своей спецификой, которую важно понимать.
Главные условия экологичных продаж в медицине:
➡️Транслирование правдивых офферов и обещаний.
➡️В первую очередь - помощь людям: человекоцентричный, пациентоцентричный подходы.
Пациентоцентричный подход - это не модный тренд, а необходимость.
Почему?
▪️ Пациенты стали более информированными и требовательными
▪️ Растет спрос на комфортное лечение и позитивный эмоциональный опыт
▪️ Необходимость снижения рисков жалоб и судебных дел
А что с продажами?
Если и есть универсальный совет, то он таков:
Никогда не занимайтесь медицинским бизнесом [как и любым другим] только с целью продажи.
Даже если у вас великолепный сервис и услуги.
Ваше мышление и стратегия должны быть нацелены не на продажи, а на сервис [ОТНОШЕНИЕ к пациенту] и, как следствие, повторные обращения.
Потому что если вы хотите только продавать, то всё ваше внимание - на продажах. Но если вы нацелены на то, чтобы к вам возвращались снова и снова, то вы будете делать всё настолько хорошо, что все захотят рассказать о вас другим. Или прийти к вам ещё.
А это и определяет успех бизнеса.
1 минута
13 декабря 2024