116 подписчиков
Объём российского рынка CRM-систем в 2023 году составил ~20 миллиардов рублей. И это только начало: прогноз по итогам 2024 год — рост на 16-18%.
Почему это происходит?
Всё просто. Малый и средний бизнес уже не могут развиваться без автоматизации. CRM — это не просто программа, это фундамент для прозрачности процессов и работы с клиентами.
Важно понимать:
CRM сама по себе не решит всех задач. Это инструмент, который работает только в паре с грамотно выстроенными бизнес-процессами. Менеджер должен знать, как обрабатывать заявку, в какие сроки и какие действия выполнять на каждом этапе продаж.
Система должна уведомлять клиента, фиксировать этапы работы, помогать контролировать результат. Это превращает бизнес в чёткий механизм, где каждая деталь работает на общий результат. И если одна деталь выходит из строя, её легко заменить, а механизм продолжает двигаться вперёд.
И вот вопрос: а если ваша компания использует CRM, то как? Есть ли у вас автоматизация, встроенные алгоритмы и скрипты? Делитесь своим опытом в комментариях — обсудим!
Около минуты
2 декабря 2024