22 подписчика
Мошенничество — как часто, к сожалению, в последнее время мы сталкиваемся с этим словом.
Сегодня мы расскажем о распространенной схеме мошенничества на маркетплейсе OZON, связанной с подменой дорогого оригинального товара на дешевую подделку и возвратом последнего в магазин.
Как это происходит?
Магазин получает заказ на оригинальный товар в фирменной упаковке и отправляет его покупателю. Покупатель приходит в пункт выдачи заказов (ПВЗ) и, как правило, сразу там производит подмену товара. Догадываетесь, что происходит дальше? Покупатель возвращает товар с комментарием: «Не подошел».
Если магазин работает по схеме FBS (Fulfillment by Seller), у представителя есть шанс обнаружить подмену при получении возврата. Однако при отправке по FBO (Fulfillment by Ozon) такой возможности нет. В результате мошенничества следующий покупатель может получить подделку или испорченный товар.
Пример из практики наших клиентов
Подобный случай произошел с нашим клиентом — магазином «Точка комфорта». Покупатель заказал немалую партию оригинальных носков NIKE, а вернул подделку.
В магазине «Аквацентр» произошел похожий случай: покупатель купил лампу для аквариума, заменил её на старую перегоревшую, аккуратно упаковал и вернул товар. Подмену удалось обнаружить только в самом магазине.
Даже если магазин работает по FBS, а возвраты забирает представитель, заметить подмену бывает сложно.
Что делать?
1. Тщательно проверяйте возвраты, особенно если товар принимает представитель.
2. Оснащайте представителей фотографиями оригинального товара.
3. Не бойтесь отказываться от приёма возврата, если есть сомнения в его подлинности.
Будьте внимательны и защищайте свой бизнес от мошенников!
1 минута
2 декабря 2024