2 подписчика
Что самое сложное в автоматизации?
То, о чём я уже писал: логика и простые, чёткие бизнес-процессы. Все говорят об автоматизации, но до конца понимают, что это за зверь, единицы.
Расскажу на примере. У нас есть продукт с нескромным названием — «Личный кабинет клиентов из CRM для Битрикс24» (да, не самый простой заголовок, но с нюансами). Чтобы потенциальные клиенты могли попробовать решение и принять осознанное решение, мы даём доступ к демо-версии.
Компания у нас небольшая — и, внимание, вот он живой пример проблемы — выдавать доступ приходилось мне лично, руками, по запросу. Очевидно, что это не тот процесс, на который стоит тратить время.
Плюс мне хотелось не просто раздавать доступ, а собирать данные об интересующихся — хотя бы чтобы потом анонсировать обновления или предложить готовое решение.
В результате быстрого проектирования появилась вот такая схема:
2. Его заявка попадает в отдельную воронку «Демо-доступ».
3. Робот создаёт тестовую сделку (чтобы показать, как это выглядит).
4. Другой робот даёт клиенту доступ в демо-кабинет.
5. Кабинет создаётся автоматически, синхронизируется с системой.
Клиент получает письмо с приглашением установить пароль и авторизоваться
Что в итоге?
1. Мы знаем всех, кто запрашивал доступ.
2. Кабинет создаётся меньше чем за минуту.
3. Все данные у нас есть, но вручную никто ничего не делает.
Вот так выглядит простейшая автоматизация, которая уже сейчас экономит до часа в неделю. А если таких процессов станет 5 или 10?.. Выводы логичны — в этот раз без шуток.
1 минута
31 марта 2025