759 подписчиков
ВНИМАНИЕ! АРМАГЕДДОН!
На данный момент в России не работает приложение Сбербанка, некоторые сервисы Яндекса, Циан, и другие компании, которые имеют прямое отношение к посуточной аренде ❌
Когда бизнес зависит от технического обеспечения, а оно временно дает сбои, я считаю, что важно минимизировать потери и поддерживать работу.
Поэтому дам три подробных совета⬇️:
🟣Создайте резервные каналы и процессы:
Если основной инструмент (например, сайт бронирования или CRM) недоступен, заранее подготовьте альтернативу.
Например, временно используйте Google Таблицы для учета броней вместо онлайн-сервиса или принимайте заявки через мессенджеры (Telegram, WhatsApp). Сообщите клиентам резервный контакт (телефон, email) заранее через соцсети или рассылку. Это позволит сохранить поток заказов, пока техника «лежит». Регулярно тестируйте запасные варианты, чтобы они были готовы к использованию.
🟣 Информируйте клиентов и управляйте ожиданиями:
Как только сбой замечен, оперативно уведомите клиентов о проблеме через доступные каналы (соцсети, email, звонки). Укажите примерные сроки восстановления (даже если это оценка) и предложите временное решение: например, подтвердите бронь по телефону или перенесите заселение с компенсацией (скидка, бонус). Прозрачность снижает раздражение и сохраняет доверие, а небольшой «пряник» удерживает лояльность. Ведь сейчас посыпятся овербукинги😭
🟣 Используйте оффлайн-ресурсы и ручное управление:
Перейдите на бумажные записи или локальные файлы (Word, Excel), если онлайн-системы недоступны. Назначьте ответственного, который будет координировать работу вручную: принимать звонки, записывать данные, передавать информацию команде (уборщикам, администраторам). Например, распечатайте список текущих броней (пройдитесь вручную по всем сайтам и просмотрите где у вас брони на сегодня) и обновляйте его вручную. Это временно заменит автоматизацию и поможет не упустить ключевые задачи.
Надеюсь, все временные неполадки и сбои в системах скоро восстановятся и мы приступим к обычной работе! Пока же держим руку на пульсе и внимательно контролируем все входящие уведомления от сервисов бронирования‼️
А вы заметили перебои?
1 минута
30 марта