35 подписчиков
Применение любых инструментов и методик будет результативным только если вы смогли выстроить эффективное взаимодействие с человеком.
Всем добрый день, на связи Татьяна Алексеевна Неверова 👋
Спасибо вам за обратную связь — вопросов много, и это здорово, потому что значит, что тема живо интересует всех 🤝🏼
По теме взаимодействий существует множество советов. В своей практике я ориентируюсь на инструменты, которые либо научно обоснованы, либо подтверждены успешным практическим применением.
Когда искала техники для выстраивания успешной коммуникации, я предположила, что подходы, которые работают в максимально сложных ситуациях, можно применять и для решения повседневных задач.
⚡️ Где наиболее сложно договориться с собеседником?
👉 Работа с коллекторами и переговоры с террористами — примеры экстремальных ситуаций. Переговорная техника «ПЯТЬ ШАГОВ» при освобождении заложников показала, что успешное общение начинается с работы над собой по первым шагам техники. Схему техники можно найти в комментариях.
На практикуме мы начнем именно с первых трёх шагов этой переговорной техники, которая называется Модель «Лестница изменения поведения».
Это не просто техника — это ключевые навыки для построения доверительных отношений в личной жизни, на работе и в любой социальной среде:
1) Активное слушание: Не просто слышу, а понимаю.
2) Эмпатия: Понимание того, что чувствует человек. Мы разделяем «горячую» эмпатию (чувствуем эмоции человека) и «холодную» эмпатию (понимаем чувства, но не погружаемся в них).
3) Раппорт: Создание атмосферы доверия и взаимопонимания.
Раппорт включает техники:
- Настройка под голос: адаптация темпа, интонации, голоса собеседника — крайне полезно!
- Использование общих слов и фраз: если собеседник использует термины или выражения — используйте их в своей речи. Обязательно к применению!
⚠️ Раппорт — это не манипуляция, а способ создать атмосферу, в которой люди могут открыто общаться. Без него даже самые убедительные аргументы могут остаться неуслышанными.
И только после отработки этих трёх шагов мы переходим к применению всех методик, включая модель СДО.
📌 Практикум уже доступен: avr3hr.ru/...sdo
1 минута
25 марта