359 подписчиков
Мастер-приемщик — кто он?
Рассуждает Данил Соловьев, Co-founder and CEO FIT SERVICE
У руководителей СТО есть постоянный спор. Кто такой мастер-приемщик? Это в первую очередь технический специалист или продажник?
Понятно, что приемщик должен быть и хорошим продажником, и разбираться по части технических вопросов. Но непонятно из кого его растить. Взять человека с опытом продаж в другой сфере и обучить устройству автомобиля? Или взять технического специалиста из автосервиса и обучить его продажам?
Лично мое мнение — надо брать продавца. Хороший продавец это прежде всего продавец. Ему разобраться в технических аспектах и не упасть в грязь лицом не составит проблем.
История из жизни
Много лет назад я занимался продажей софта для предприятий ЖКХ. Сложный программный продукт, который автоматизирует предприятия ЖКХ, паспортные столы, соцзащиту и другие подобные вещи. Я продавал этот продукт на уровне первых лиц городов. И у меня это отлично получалось.
Как-то я приехал в Южно-Сахалинск, попал к мэру города и долго рассказывал о том, как нужно автоматизировать предприятия ЖКХ / как в них работать / как этот продукт помогает повысить эффективность коммуналки. Через 10 минут мэр говорит: «СТОП! Я собираю совещание всех коммунальщиков и ты будешь рассказывать, как нам на Сахалине строить коммуналку».
А в чем здесь суть? Я продавал продукт и рассказывал о том, как это должно работать. И, конечно, сам я ни разу в жизни в этом программном продукте не работал. С точки зрения пользовательского опыта, я его даже в глаза не видел!
Хороший продавец всегда знает потребность клиента / его проблемы / как эти проблемы можно решить. А технические аспекты знают технические специалисты, которые стоят за спиной продавца и всегда смогут прийти на помощь. Это нормально.
Поэтому я и говорю, что мастер-приемщик в автосервисе в первую очередь продавец. Что думаете вы? Из кого проще вырастить хорошего консультанта? Делитесь своим опытом в комментариях!
1 минута
4 октября 2022