628 подписчиков
Мой многолетний опыт дает мне возможность звонить клиентам по любому поводу.
Главное позвонить.
Зачем?
Затем, чтобы клиент чувствовал мою заботу.
Не смотрел в сторону другого поставщика.
Чтобы клиент помнил, мне можно доверить любую ситуацию или вопрос по автоматизации, и я всегда найду решение. Держу руку на пульсе.
Но раньше, я пользовалась некоторыми скриптами (поводами) по инициации звонка клиенту.
• Анонс новинок (услуга, программа, сервис)
• Оценка качества предоставляемых услуг
• Мнение (о новом функционале продукта, о дополнительных плюшках в сервисе…)
• Отчетность (квартал, год)
• Изменения в законодательстве
• Новые обновления 1С
• Попросить отзыв или кейс
• Приглашение на семинар, вебинар и т.п.
• Просьба помочь (идея с новым продуктом, услугой)
• Анкеты или опросы (предварительно готовим формы)
• Поздравление с днем рождения или событие в семье (личное)
• Поздравление с днем рождения (компании)
• Поздравление с праздником (смотрим календарь)
• Благодарность (5 лет с нами, оперативно оплатили…)
• Завершился договор
• Требуется ли помощь в учете?
• Дополнительные лицензии или программные продукты (исходя из анализа данных собственной CRM)
• Обновление контактных данных клиента
• Планируем повысить цены
И мой любимый инфоповод – КАК ДЕЛА? Как у вас дела?
Звонить клиентам нужно часто, но не назойливо.
И не только лицам, принимающим решения. Но и рядовым сотрудникам, участвующими в автоматизации и взаимодействующими с вами на протяжении проекта или договора сопровождения.
Напоминайте о себе. Повод на поговорить всегда найдется.
1 минута
3 октября 2022