3631 подписчик
За последние несколько дней с разными руководителями в разных ситуациях обсуждаем вопросы мягкости/жёсткости.
Контекст очень схожий: руководитель считает себя слишком мягким, и начинает резко откатываться в обратный полюс - крайнюю жёсткость. Или например руководителю прилетает обратная связь об излишней жёсткости, а он боится становиться мягким, потому что уверен, что это про попустительство и всепрощение.
И там и там обычно руководители не видят никакой середины, а мыслят именно двумя полюсами.
И там и там мне приходит в голову важный принцип: жёсткость к проблеме, но мягкость к людям.
Маленькая вводная: вообще это правило из принципиальных (их ещё называют глубинными) переговоров (Фишер и Юри написали книгу про них ещё в 80-х, хорошая книга). Но в управлении, как по мне, оно тоже работает прекрасно.
Что значит жёсткость к проблеме? Это значит дисциплина, жёсткие рамки, твердые требования, решения, реализация контроля и прочих управленческих функций без всяких отсылок к тому, что кого жалко или кто-то не так поймёт.
Что значит мягкость к людям? Это значит корректный тон общения, отсутствия ора и давления, уважительное отношение, готовность идти на контакт и давать поддержку там, где она нужна. Ну и знание/применение мотивационных струн.
Можно ли это сочетать? Конечно. Прекрасным образом.
Вы не снижаете планку требований, но не с помощью ора, а например с помощью последовательных разъяснений и, если нужно, "заезженной пластинки". Вы контролируете, но параллельно доносите до людей, что готовы им помогать. Вы выслушиваете, но, как только возникают попытки сесть на шею - сворачиваете разговор. И т.п.
Что думаете? Практикуете что-то такое или скорее выбираете крайнюю позицию (мягкость/жёсткость)? Или так получается, что жёсткость к проблеме тянет за собой жёсткость к людям, а мягкость к людям - мягкость к проблемам)?
[Не теряйте меня, я в ХМАО на проекте, туда летела с тренинга в Москве, две ночи спала совсем по чуть-чуть в связи с дорогой, поэтому в канале как-то шевелюсь с телефона, а сюда лапки не дошли))]
1 минута
29 сентября 2022
179 читали