16 подписчиков

🔥Огонь и гарантии

Вы очень эмпатичны и видимо поэтому, душещипательные истории про мое личное набрали целых 11 реакций.

По порядку.

Пожар у соседей был успешно ликвидирован. Увы, выяснилось, что пожарные рукава на этаже не работают, и пожарные тащили воду для тушения с улицы на 13 этаж. И вот даже если не связывать этот момент с риском для человеческой жизни, а просто пройтись по теме клиентского опыта, то это такая себе история, согласны?

Сфера ЖКХ - это прибыльный бизнес и мы все его клиенты. Беря на себя обязательства, УК несут ответственность перед нами.

А если ещё и задействуется такие деликатные материи, как гарантия безопасности, то разрыв между «ожидание-реальность» очень страшен.

Мы, как жильцы-клиенты, сделали вывод, что наши ожидания не оправдываются.

Вообще инструмент гарантии - это колоссальный инструмент влияния на клиента, так как основан он на доверии и повышенных обязательствах.

А вы что своим клиентам можете гарантировать?

Около минуты

26 сентября 2022