7921 подписчик
Задаем уточняющие вопросы
Способ третий реагирования на критику – уточняющие вопросы.
Это прием помогает достичь быстрого понимания, согласия и справиться с критикой.
Например, вы не уверены, что до конца понимаете, чего хочет собеседник. Или вам кажется, что между вами абсолютное взаимопонимание, но разговор важный и ошибка будет стоить дорого.
Что делать?
Используем уточняющие вопросы. Часто мы додумываем за собеседника мысли и намерения: иногда получается понять их верно, иногда — нет. На работе цена ошибки бывает высокой. Например, приходится тратить время, чтобы переделать уже завершенную задачу, или сглаживать конфликт, который произошел исключительно из-за недопонимания.
Вы говорите: «Так, давай проверим, что я тебя правильно поняла. Ты предлагаешь отложить эту работу на потом и подождать, пока мы получим всю нужную информацию?»
Попробуйте соединить эту технику с перефразированием: они отлично работают вместе.
Затем внимательно слушаете ответ и, если надо задаете еще уточняющий вопрос – до тех пор, пока ситуация до конца не прояснится.
Автор: психотерапевт, Наталья Холодова. Опыт работы – 20 лет.
Около минуты
27 сентября 2022
436 читали