323 подписчика
В ответ на пост
😡 «Чего грустишь? Улыбнись, а то портишь нам всю атмосферу»
😡 «Помни, что клиент всегда прав»
😡 «У тебя был тяжелый день? Ну все равно не настолько тяжелый, как у меня!»
Если вы слышите эти фразы, скорее всего, от вас ждут эмоционального обслуживания.
Эмоциональный труд, или эмоциональное обслуживание, — это попытки создать комфортную обстановку для окружающих за счет подавления своих настоящих эмоций или демонстрации вместо них одобряемых и ожидаемых. Это может быть и дежурная улыбка в ответ на грубость на работе, и тщательно скрываемая усталость, чтобы не побеспокоить партнера, и избегание острых тем с родителями, если ваша позиция их гарантированно расстроит.
Обычно эмоциональный труд не замечают, причем даже сами исполнители, не говоря уже о тех, для кого они стараются. Считается, что нет ничего сложного в том, чтобы порадовать другого человека. К тому же иногда эмоциональное обслуживание путают с обычной вежливостью, любезностью или заботой. Но его важное отличие в том, что обеспечивать комфорт другим приходится в ущерб себе — подавляя чувства, растрачивая ресурсы и жертвуя собственным комфортом.
В четырнадцатом выпуске нашего путеводителя по психике мы разбираемся, почему возникает эмоциональный труд, чем он опасен и как перестать эмоционально обслуживать других и больше думать о себе и своих чувствах:
1 минута
22 сентября 2022